IT-Support-Mitarbeiter/in

Deine Aufgaben als Service Desk Mitarbeiter/in

• Wir erwarten von dir, dass du Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden entgegennehmst und klassifizierst (Triage, Dringlichkeit)
• Als 1st Level-Support und Unterstützung im 2nd Level-Unterstützung bist du für die Weiterleitung von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen verantwortlich
• Wir erwarten eine Informationsübermittlung der Systembenutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Aufklärung der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten
• Mitarbeit bei Spezialaufträgen und Projekten in diversen Bereichen der IT
• Autonome Einsatzplanung im Service Desk Team

Was du für diese Position benötigst

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung mit vorhandener Herstellerzertifizierung
• Erfahrung mit ICT Service Operation (Support, Incident, Problem und Service Management, Konfigurationen in Soft- als auch Hardware)
• Kenntnisse von MS Office Applikationen (Funktionalitäten, Installationen)
• Strategische, analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Hohe soziale Kompetenzen und ein Flair für kundengerechte Kommunikation
• Motivation, Teamorientierung und Einsatzbereitschaft
• Hohe Dienstleistungsorientierung, empathische Persönlichkeit, gute Umgangsformen
• Stark in der Kommunikation

Warum bist du bei uns richtig?

• Wir bieten ausgebildete und unterstützte Mitarbeitende
• Wir bieten eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit mit Gestaltungsfreiraum
• Wir bieten Ausbildungen und Fortbildungen