Leitender Kundenbetreuer in der Schweiz

Wir suchen einen Leitenden Kundenbetreuer für unser Service Contact Center in der Zentralschweiz. Dieses zentrale Anlaufpunkt für unsere Kunden ist die erste Adresse bei allen Anliegen und -anfragen im Zusammenhang mit unseren Haushaltsgeräten.

Kurzbeschreibung

• Du beantwortest vorwiegend telefonische, aber auch schriftliche Anfragen bezüglich Störungsbehebungen und Apparatemontagen als First-Level-Support.
• Nachdem du mit unserer Kundschaft die passenden Termine koordiniert hast, planst du die Einsätze und Tagestouren unserer Servicetechniker:innen.
• Avisierst und informierst du unsere Kundschaft über den Zeitpunkt der Reparaturausführung respektive Montage bei noch nicht disponierten Aufträgen.
• Überwachst pendenter Aufträge und bearbeitet Statuslisten als verantwortlicher Teamleiter.

Hintergrund

Unser Service Contact Center spielt eine entscheidende Rolle bei der Positionierung von V-ZUG als vertrauenswürdige Anbieterin von Haushaltsgeräten höchster Qualität.

Voraussetzungen

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit (Disposition, Contact Center, Kundendienst etc.) mit.
• Im täglichen Austausch mit der Kundschaft blühst du auf und kannst dabei aus dem Vollen deiner bisherigen Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt schöpfen.
• Als aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit lässt du dich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und hast ein hohes organisatorisches Geschick.
• Im Umgang mit den gängigen IT-Systemen bist du versiert und offen, dein Wissen zu erweitern.
• Souverän in der deutschen Sprache, um eine klare und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen. Jede weitere Sprache wird als zusätzliches Plus angesehen, um die Bandbreite unserer Kommunikation zu erweitern.

Zahlung

Das monatliche Gehalt liegt zwischen CHF 80'000.- und CHF 100'000.- je nach Erfahrung und Qualifikation.