Bildungskoordinator für IT-Support

Wir suchen einen erfahrenen Fachmann als Bildungskoordinator für unsere ICT Service Desk Abteilung.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die fachliche Führung und Koordination des ICT Service Desk Teams zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports.
• Sie leisten selbst operativen Support und stellen sicher, dass IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden.
• Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit um.
• Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
• Sie übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von eskalierten Störungen und Anfragen, koordinieren die Lösungsfindung.
• Sie erstellen Berichte für das Management und pflegen Systemdokumentationen.

Voraussetzungen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder verwandten Bereichen
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux-Systemen sowie Microsoft 365, Teams und Citrix
• Erfahrung mit Atlassian-Produkten JIRA Service Management, JIRA und Confluence sind von Vorteil
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen Sie aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten eine Herausforderung für erfahrene Fachleute, die sich in unserem Team entwickeln möchten. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von einer offenen Kommunikation, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Teamgeist. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung