Support- und Leitungsfunktion

Unser Kunde aus dem Seeland sucht einen erfahrenen IT-Berater, der als Teamleiter fungieren wird.

In dieser Rolle werden Sie die Leitung des Support-Teams übernehmen und den internen Nutzern technischen Support anbieten. Ihre Expertise soll eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherstellen, IT-Prozesse optimieren und kontinuierliche Verbesserungen fördern.

• Teamleitung: Führung des Service Desk Teams
• Technischer Support: Mithilfe bei der Abarbeitung des Backlogs bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemproblemen
• IT-Service-Management: Steuerung von Vorfällen und Serviceanfragen mit ITSM-Tools, Eskalationsmanagement und Prozessoptimierung

• Ausbildung: Eine Ausbildung / Weiterbildung in der Informatik ist wünschenswert
• Zertifizierungen: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbare Zertifizierungen
• Technische Expertise: Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschließlich Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
• ITSM-Kenntnisse: Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ITSM-Tools für Vorfall-, Anfrage- und Änderungsmanagement (z. B. Zen-Desk, ServiceNow, Jira Service Desk)
• Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)