Kundenservice-Experte mit Führungsaufgaben

Überblick:

Unsere internationale Unternehmensgruppe, Sefar, bietet sich Ihnen als innovativer Arbeitgeber mit zukunftsorientierter Ausrichtung. Bei uns erwarten Sie ein vielseitiges und dynamisches Umfeld für Ihre Karriereentwicklung.

Grundlage unseres Angebots:

Wir bieten eine Vielzahl von Anreizen, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dabei spielen attraktive Anstellungsbedingungen sowie umfassende Sozialleistungen eine wichtige Rolle. Dazu gehört auch unser eigenes Personalrestaurant, das Ihnen eine ausgewogene Ernährung ermöglicht.

Hintergrund:

In unserer Rolle als Team Leader Customer Service arbeiten Sie in einer zentralen Position und sind verantwortlich für den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Kundenservices. Dies umfasst die fachliche und personelle Leitung des Teams, die Koordination von Arbeitszeiten und Ferienplanung sowie die Unterstützung im Tagesgeschäft.

Aufgaben:

Zu Ihren spezifischen Pflichten gehören unter anderem:

• Fachliche und personelle Leitung des Teams: Sie sind verantwortlich für den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Koordination von Arbeitszeiten und Ferienplanung: Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf und optimale Teamzusammenarbeit.
• Unterstützung im Tagesgeschäft: Sie bearbeiten Korrespondenz, stehen in engem Kontakt mit Kunden und Vertretern, erstellen Angebote, wickeln Bestellungen ab, überwachen Angebote und kümmernd sich um Reklamationen und Warenrücksendungen.
• Verwaltung der Kundenstammdaten im ERP und CRM: Sie sorgen für eine präzise und sorgfältige Datenpflege.

Zusätzlich haben Sie die Rolle eines Key Users Sales inne, bei der Sie Zentrale Ansprechperson für das Sales Team in Bezug auf unser ERP- und CRM-System sind. Sie optimieren Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Datenqualität, arbeiten zusammen mit IT und Fachabteilungen zur Implementierung neuer Funktionen und unterstützen das Team bei technischen Fragen und Schulungen.

Was wir erwarten:

Als idealer Kandidat besitzen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (FH/HF) und mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld. Ihre starke Analysefähigkeit hilft Ihnen bei der Lösung komplexer kaufmännischer und organisatorischer Herausforderungen. Des Weiteren verfügen Sie über technisches Verständnis, lösungsorientiertes Arbeiten bei anspruchsvollen Fragestellungen und Erfahrung in interdisziplinären Projektteams. Darüber hinaus sprechen Sie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und besitzen einen versierten Umgang mit MS Office, ERP-, CRM- und CPQ-Systemen. Last but not least benötigen wir jemanden mit hoher Selbstdisziplin und Engagement, der durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit hat andere zu motivieren.

Angebot:

Unser Unternehmen bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihre Karriere weiter zu entwickeln. Daher gilt es, dass wir sowohl attraktive Anstellungsbedingungen, als auch umfassende Sozialleistungen anbieten. Außerdem kann sich jeder Mitarbeiter freuen, dass wir ein eigenes Personalrestaurant führen, das eine ausgewogene Ernährung sicherstellt. Die Wegentschädigung für Ihren täglichen Arbeitsweg ist natürlich ebenfalls Teil unseres Pakets. Zudem verfügen wir über kostenlose Parkplätze direkt vor Ort. Selbstverständlich gibt es auch eine Betriebseigene Pensionskasse mit erstklassigen Konditionen.

Gesamtinformation:

Bei uns suchen Sie nach einer Anstellung, die Ihrem Lebenslauf entspricht. In Ihrer neuen Rolle arbeiten Sie zum Beispiel in einem vielfältigen internen Umfeld, welches geprägt ist von Innovation und Kundenorientierung. Ihre Einstellung wäre gleichzeitig eine Chance, sich neu zu orientieren und Ihre Berufsferne zurückzulegen. Unser Unternehmen wird Ihre Chancen bestärkt. Für diese Anstellung schätzen wir würdevoll Fachleute höchst gerne, die innerhalb von unserem Programm eine Entwicklungsmöglichkeit erwartet. Durch dieses neue Kapitel können sich alle Genannten einen Arbeitsplatz erhoffen, so etwas wie ihren eigenen Job erleben, und so wieder zu sich selbst finden.

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