Spécialiste en Systèmes d'Information
vor 16 Stunden
Présentation de l'entreprise
Axepta SA est une entreprise innovante qui recherche un spécialiste en systèmes d'information pour rejoindre son équipe.
Description du poste
Le Technicien support informatique est responsable de la prise en charge des demandes et incidents liés au Help desk. Il travaille en collaboration avec l'équipe IT pour gérer le parc informatique, appliquer les politiques et règles d'utilisation des systèmes d'informations et de cybersécurité.
Responsabilités
- Assurer le support informatique aux utilisateurs de tous les niveaux (1, 2 et 3)
- Assister aux utilisateurs de 1er et 2ème niveau. Traiter les tickets hardware et software
- Diagnostiquer la nature et l'origine des tickets et mettre en œuvre les mesures correctives
- Escalar les incidents et demandes de 3ème niveau
- Gérer les priorités selon la criticité et l'impact sur le métier
Administration des systèmes d'information
- Garantir le bon fonctionnement du parc matériel et logiciel :
- Serveurs, AD, fichiers, applicatifs, réseaux et télécom., mailbox, VPN, applications métiers et Windows
- Backup et restauration des systèmes. Supervision des systèmes et de la téléphonie
- Gérer les comptes et les droits d'accès des utilisateurs
- Documenter les procédures liées aux systèmes d'informations
- Assurer une veille technologique et une formation continue des derniers outils informatiques
Gestion et participation à des projets informatiques
- Analyse du besoin en détail en relation avec le besoin métier
- Étude et propositions de solutions : Planification des tâches, des ressources et du budget
- Participation à la mise en place et configuration de la solution
- Formation aux utilisateurs ainsi que création et mise à jour de la documentation liée
Cycle de vie de l'infrastructure informatique
- Installation, maintenance et support des postes de travail avec intervention sur site
- Achat, suivi de commande, installation, configuration, contrôle, obsolescence
- Obtenir le meilleur rapport besoin-utilisateur-prix lors des achats IT
Profil requis
- CFC d'Informaticienne ou formation jugée équivalente
- Expérience préalable minimum d'environ 2 ans
- Très bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11, Serveurs 2016 minimum,
- Exchange et outils bureautiques MS Office
- Maitrise de l'Active Directory et connaissances en scripting
- Bonnes connaissances de base en infrastructures et réseaux
- Connaissances des normes et processus ITIL
- Connaissances de base avec les smartphones
- Bonnes capacités d'analyse et de raisonnement avec une passion pour les technologies
- Rigoureux, autonome, avec un sens des priorités
- Excellentes compétences relationnelles et bon esprit d'équipe
- Très bonne maîtrise du français et notions d'anglais technique
- Permis de conduire un atout
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