L'Assistant·e clientèle CFF est un membre clé de l'équipe de SBB CFF FFS, responsable de la fourniture d'un service de qualité aux clients.

• Orientation client : vous devez être capable de comprendre les besoins et les attentes des clients et de les satisfaire de manière efficace.
• Communication : vous devez être capable de communiquer de manière claire et efficace avec les clients, les collègues et les supérieurs.
• Gestion des conflits : vous devez être capable de gérer les conflits de manière professionnelle et de trouver des solutions qui satisfont à toutes les parties concernées.
• Résistance psychique et physique : vous devez être capable de travailler dans un environnement stressant et de gérer les demandes élevées des clients.

• Fournir un service de qualité : vous devez fournir un service de qualité aux clients, en répondant à leurs besoins et en les satisfaisant de manière efficace.
• Contrôler les titres de transport : vous devez contrôler les titres de transport et assurer que les clients disposent des documents nécessaires pour voyager.
• Apporter un soutien actif : en cas de perturbations, vous devez apporter un soutien actif et compétent aux clients et aux collègues.
• Travailler en équipe : vous devez travailler en équipe avec les collègues pour fournir un service de qualité aux clients.

• Apprentissage professionnel de 3 ans ou maturité
• Connaissances linguistiques en français (niveau langue maternelle ou niveau C2), idéalement en allemand et en anglais (niveau B1)