Fahrerbetreuungsmanager

Wir bei Vertt AG suchen einen erfahrenen Fahrerbetreuungsmanager, um unsere Wachstumspläne zu unterstützen. Der Operations Manager wird die Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Fahrer sicherstellen.

Unser Team ist ein dynamisches und engagiertes Kollektiv von Experten, die gemeinsam innovative Lösungen entwickeln. Wir bieten eine leistungsorientierte Bonusbasis mit klaren Zielen sowie eine moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.

Als Fahrerbetreuungsmanager bist du für das Management der Fahrerkommunikation und -betreuung verantwortlich. Du wirst folgende Aufgaben übernehmen:

• Das Finden, Onboarding und Betreuen neuer Fahrer in allen Regionen
• Die Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels der Plattform gegenüber den Fahrern und deren Zufriedenheit
• Das Support & Betreiben: Zu Beginn übernimmst du selbst den Support für Fahrer und löst Probleme direkt. Später übergibst du diese Aufgabe an ein Team, das du aufbaust, führst und monitorst.
• Die Event-Organisation: Organisation von Events und Massnahmen zur Förderung der Community und Fahrerbindung
• Das Recruiting & Teamführung: Aufbau und Führung eines Teams für den Fahrersupport und die Fahrerbetreuung
• Die Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für die Fahrerkommunikation und -betreuung
• Die Performance Monitoring: Kontinuierliche Überwachung der Fahrerleistung anhand klar definierter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Datenbasierte Entscheidungen: Nutzung von Datenanalysen zur Optimierung der Fahrerbetreuung und Identifikation von Wachstumschancen
• Strategische Partnerschaften: Aufbau und Pflege von Partnerschaften mit relevanten lokalen Akteuren und Flottenbetreibern
• Enger Austausch mit Stakeholdern: Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden, lokalen Gemeinschaften und internen Teams wie Produkt, Marketing und Recht

Der perfekte Kandidat sollte über 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Operations Management oder einer vergleichbaren Rolle haben, idealerweise in der Mobilitätsbranche. Ausgezeichnetes Deutsch ist erforderlich, Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss, Französischkenntnisse von Vorteil.

Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung in Höhe von **ca. 80'000 bis 100'000 CHF pro Jahr** (abhängig von Ihrer Erfahrung). Unsere modernen Arbeitsumgebungen bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Als Teil unseres Teams erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten und Networking-Eventen.

Für diese Position erwartet wir von Ihnen:

• Ein starkes Engagement für die Mobilitätsbranche
• Eine gute Kommunikationsfähigkeit
• Eine hohe Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Flexibilität und eine positives Betriebsklima