Chef de projet client

vor 1 Woche


Ecublens FR, Freiburg, Schweiz Migros Online Vollzeit

Nous recherchons un leader expérimenté pour rejoindre notre équipe de Customer Happiness à Migros Online. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et avez les compétences pour gérer et motiver une équipe, cette opportunité est faite pour vous. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation du service tout en offrant à nos clients une excellente expérience en ligne.

Fonctions clés

Gérer, motiver, soutenir et optimiser les ressources humaines et techniques.

Identifier les besoins en formation des collaborateurs.

Assurer l'atteinte des KPI's qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.

Assurer le bon déroulement des activités opérationnelles quotidiennes.

Soutenir, si nécessaire, le traitement des demandes écrites des clients.

Mener les réunions d'équipe et coordonner la répartition des tâches.

Participer au développement d'idées, de mesures et de propositions d'optimisation.

Gérer des projets partiels ou prendre en charge des tâches au sein d'organisations de projets.

Compétences requises

Formation initiale ou continue complétée dans le commerce.

3 ans d'expérience dans le management d'un service client.

Connaissance de la langue française (capable de mener des négociations).

Connaissance de la langue allemande (capable de mener des négociations).

Connaissance de la langue anglaise (un atout).

Avoir un état d'esprit positif, orienté client et solutions.

Savoir collaborer et travailler en équipe.

Savoir faire preuve d'empathie.

Etre disponible et flexible.

Avoir de bonnes compétences en matière de communication et de rédaction.

Avoir une bonne gestion des priorités et du stress.

Propositions d'emploi

Candidature & Contact

Maud Charpigny Postuler maintenant

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