Kundendienstmitarbeiter für Reservationen

Über Mercure Zürich City

Mercure Zürich City bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente.

Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich.

Ergänzt wird das Hotel durch moderne ausgestattete Konferenzräume und unserm DELI Restaurant und der Bar.

Als Reservation Coordinator bist du zuständig für die Abwicklung von Anfragen für Individualreservationen per Telefon, E-Mail oder persönlich vor Ort. Du bearbeitest den Zimmerverkauf unter Beachtung der Yield-Strategie und den Vorgaben des Unternehmens.

Du erstellst Verträge für Individualreservationen, organisierst Hausführungen oder unterstützt bei Verkaufsgesprächen. Wenn erforderlich, betreust du Gäste während ihres Aufenthalts und sorgst dafür, dass sie sich rundum wohlfühlen.

Ausserdem pflegst du die Gästekarten und beantwortest Anfragen oder Anliegen der Gäste. Du erledigst verschiedene administrative Aufgaben wie die Erstellung der In-House-Gästekommunikation.

Wenn erforderlich unterstützt und vertrittst du die Gruppenreservation (über 9 Zimmern). Der Gästekontakt ist deine Leidenschaft und du hast Freude am Umgang mit internationalen Gästen.

Berufliche Qualifikationen

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir dich als qualifizierten Hotelfachmann/in mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Hotelfach.

Deine Erfahrungen in ähnlichen Positionen sowie dein Können in der Hotelsoftware Mews, Opera und Tars Team & Work sind sehr von Vorteil.

Was wir dir bieten

Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit und nehmen dir das Waschen und Bügeln deiner Uniform ab – kostenlos.

Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro sind ein fester Bestandteil unserer Kultur.

Unsere Mitarbeiter erhalten kostenlose Verpflegung und wir honorieren dein Engagement mit einem übertariflichen Lohn.

Neben exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns ermöglicht uns unsere dynamische Umgebung stetiges Wachstum und Weiterentwicklung.