Teamleiter/in

vor 2 Monaten

Zürich, Zürich, Schweiz PAIR Finance Vollzeit

Werde Teil unseres starken, internationalen Teams

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Teamleiter/in, der unser Kundenservice-Team in der Schweiz weiterentwickeln und ausbauen möchte.

Als Teamleiter/in bist du verantwortlich für die Leitung eines Kunden-Service-Teams, das die Anfragen der Konsumenten aus der Schweiz bearbeitet. Du wirst die operativen Prozesse im Kundenservice-Team stetig weiterentwickeln und sicherstellen, dass das Team souverän mit Mandanten und Konsumenten kommuniziert.

Deine Aufgaben:

  • Leitung eines Kunden-Service-Teams, das die Anfragen der Konsumenten aus der Schweiz bearbeitet
  • Weiterentwicklung der operativen Prozesse im Kundenservice-Team
  • Sicherstellung der souveränen Kommunikation des Teams mit Mandanten und Konsumenten
  • Koordination der Anfragen der Konsumenten zu den richtigen Ansprechpersonen
  • Sicherstellung der wirtschaftlich effektiven Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme
  • Sammeln von Feedback von Mandanten, Konsumenten und Dritten und Unterstützung bei der Verbesserung von Technologie und Dienstleistung
  • Empathische und fördernde Führung eines engagierten Teams
  • Zusammenarbeit mit dem internationalen Management-Team für die stetige Weiterentwicklung der Prozesse

Was du mitbringen solltest:

  • Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung oder ein qualifiziertes Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundenservice in der Finanz- oder FinTech-Branche
  • Starke Motivationsfähigkeit für die Führung eines engagierten Teams und Fokus auf die Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder
  • Ausgezeichnete Schweizerdeutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Gute MS Office-Kenntnisse und Interesse an Technologien

Was wir dir bieten:

  • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve
  • Individuelle Entwicklungsangebote sowie eine transparente, wertschätzende Feedbackkultur
  • Ein internationales Team mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
  • Team Events für ein erfolgreiches Team
  • Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten