Leiter Ausbildung und Qualifizierung im Kundenservice

vor 1 Tag


Urdorf, Zürich, Schweiz Audika AG Vollzeit

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Wir suchen einen erfahrenen Leiter für unsere Ausbildung und Qualifizierung im Kundenservice, der sich auf die Förderung unserer Mitarbeitenden und die Verbesserung ihrer Kompetenzen spezialisiert hat.

Koachieren und Trainieren

  • Der Kandidat muss in der Lage sein, Schulungsprogramme zu planen, zu entwickeln und durchzuführen, um die Kompetenzen unserer Mitarbeiter im Bereich Termingenerierung, Kundenbindung und Beschwerdemanagement zu fördern.
  • Er sollte regelmäßiges Einzel- und Teamcoaching durchführen, um die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen und zu fördern.
  • Das Erstellen und Training von Kampagnen-spezifischen Skripten (Telefonleitfäden) ist ebenfalls eine wichtige Aufgabe des Kandidaten.

Vorbildfunktion

  • Als Vorbild sollte der Kandidat selbst aktiv mitwirken und das gelebte Vorbild sein, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu fördern.
  • Die Schaffung einer positiven, motivierenden Arbeitsatmosphäre, die von gegenseitigem Respekt, offener Kommunikation und kontinuierlicher Verbesserung geprägt ist, gehört ebenfalls zu den wichtigsten Aufgaben.
  • Die Förderung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Feedbackgespräche zur Steigerung von Selbstbewusstsein und Kompetenzen in der Kundeninteraktion ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt.

Monitoring und Qualitätssicherung

  • Durchführung regelmäßiger Qualitätsanalysen zur Bewertung der Gesprächsqualität, Effizienz und Erfolgsquote unserer Mitarbeiter im Bereich Termingenerierung und Beschwerdemanagement.
  • Implementierung und Auswertung von Feedback- und Performance-Daten, um Optimierungsbedarfe zu erkennen und Massnahmen zur Verbesserung der individuellen Leistung abzuleiten.
  • Erarbeitung von Standards und Richtlinien, die ein exzellentes Kundenerlebnis garantieren.

Anforderungen

  • Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Coaching/Training von Telemarketing-/Customer Service-Einheiten, insbesondere mit Schwerpunkt auf Termingenerierung, Kundenbindung, NPS und Beschwerdemanagement.
  • Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice-Umfeld mit einer motivierenden, auf Eigenverantwortung basierenden Führungshaltung.
  • Sprachkompetenzen: Muttersprachliches Niveau in CH-Deutsch und sehr gute Französischkenntnisse. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Kommunikative Fähigkeiten: Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl im Training als auch in der Interaktion mit Kunden und Teammitgliedern.
  • Analytische Denkweise: Starke Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Kundenfeedback und Performance-Daten zur kontinuierlichen Optimierung der Teamleistung.

Persönliche Eigenschaften

  • Hands-on-Mentalität: Eine praktische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Bereitschaft, aktiv mitzuwirken und als Vorbild zu agieren.
  • Motivationsfähigkeit: Ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und deren individuelle Stärken gezielt zu fördern.
  • Kundenorientierung: Ein tiefes Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden.
  • Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effiziente, nachhaltige Prozesse zu gestalten.

Gehalt

Das Gehalt für diesen Posten liegt bei ca. 80.000 - 100.000 CHF pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.



  • Urdorf, Zürich, Schweiz Advanced Buying AG Vollzeit

    Bei Advanced Buying AG suchen wir einen Leiter für unsere Beschaffungsprojekte.Aufgaben:Operative Leitung von Teilprojekten und ProjektenSchwachstellenermittlung und -dokumentationEntwicklung und Umsetzung von Problemlösungen zur BeschaffungsoptimierungPlanung und Überwachung von ProjektzielenPersönliche Führung innerhalb der geleiteten (Teil-)...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz kollabo AG Vollzeit

    Beschreibung der StelleBei kollabo AG suchen wir einen zuverlässigen und qualifizierten Zimmermann, um unsere Kunden im Bereich Holzbau zu unterstützen.AufgabenWir erwarten von Ihnen eine hohe Leistungsfähigkeit bei allgemeinen Arbeiten im Zimmermannsgewerbe sowie bei Neu-, Aufricht- und Ausbauten sowie Unterhaltsarbeiten im HolzbauDer Einbau von Wänden...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz kollabo AG Vollzeit

    Kollabo AG ist ein führender Anbieter von Bauleistungen und Personaldienstleistungen. Wir suchen einen qualifizierten Bauzeichner, der in Urdorf arbeiten möchte.Umfang der Tätigkeit:Arbeiten im Bereich Fenster, Haustüren und KüchenTeilweise Kundenservice für ReparaturarbeitenWerkstattarbeitenEnergieeffizient bauen und...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz kollabo AG Vollzeit

    Unser Angebot:Kollabo arbeitet mit über 1'000 Baufirmen und 100 Personaldienstleistern zusammen. Wir suchen einen Fachmann für den Bereich Fenster, Haustüren und Küchen. Zu den Aufgaben gehören:Arbeiten im Bereich Fenster, Haustüren und Küchen Teilweise Kundenservice für Reparaturarbeiten Werkstattarbeiten Energieeffizient bauen und modernisieren Zu...

  • Beruflicher Leiter

    vor 1 Monat


    Urdorf, Zürich, Schweiz Advanced Buying AG Vollzeit

    Beschaffungs- und LogistikexperteWir suchen einen erfahrenen Beschaffungs- und Logistikexperten, der unsere Beschaffungsprozesse weiterentwickeln und optimieren kann. Als Projektmanager werden Sie die operative Leitung von Teilprojekten und Projekten übernehmen und unsere Beschaffungsziele erreichen.Aufgaben:Operative Leitung von Teilprojekten und...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz kollabo AG Vollzeit

    Kollabo AG ist ein Vorreiter in der Zusammenarbeit mit über 1'000 Baufirmen und 100 Personaldienstleistern. Wir suchen einen motivierten Schreiner, der unsere Experten bei der Suche nach dem passenden Job unterstützt.AufgabenArbeiten im Bereich Fenster, Haustüren und KüchenTeilweise Kundenservice für ReparaturarbeitenWerkstattarbeitenEnergieeffizient...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz MACD AG Vollzeit

    ÜbersichtMit deiner Expertise kannst du unsere Kunden und Partner optimal unterstützen und dabei eine Brücke zwischen unserer Entwicklung und ihren Anforderungen bilden.LöhneWir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt, das sich an Ihrem Erfahrungsniveau und Ihrer Qualifikation orientiert. Ein Schätzwert für diese Position liegt bei etwa 60.000 bis 80.000...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz Randstad Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Elektrotechniker, um als Projektleiter in unserem Unternehmen zu arbeiten. Der perfekte Kandidat sollte eine Abgeschlossene Ausbildung als Elektroinstallateur (w/m) EFZ mit Weiterbildung zum Projektleiter mit eidg. FA oder eidg. dipl. besitzen.Aufgabenbereich:In dieser vielseitigen Funktion leitest du...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz KIBAG Vollzeit

    Wichtige Aufgaben:Als Vorarbeiter im Tiefbau leiten Sie kleinere bis zu größere Bauprojekte selbstständig.Weitere wichtige Aufgaben:Aktive Mitarbeit auf den Ihnen zugewiesenen BaustellenEnge Zusammenarbeit mit dem verantwortlichen BauführerKontrolle und Verbesserung der Abläufe sowie der Prozesse auf der BaustelleZuständigkeit für die Einhaltung der...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    BeschreibungAls Betreuer unserer Kunden leiten und überwachen Sie die uns übertragenen Bauaufträge von der Auftragsvergabe bis zur Schlussabrechnung. Dabei überprüfen Sie die qualitative Ausführung der Bauaufträge und sorgen für einen fristgerechten Abschluss. Ihre Mitarbeiter verstehen Sie zu motivieren und übernehmen die Vorbildfunktion in Bezug...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz Randstad Vollzeit

    Willkommen bei Manpower AG, einem führenden Anbieter von Personaldienstleistungen. Wir suchen einen Elektroprojektleiter für Wohnungsbau und Infrastruktur in der Region Zürich.Beschreibung des AufgabenbereichsLeiten und realisieren Sie selbständig Elektroprojekte im Bereich Wohnungsbau, Industrie- und Gewerbebau sowie Infrastrukturanlagen.Überwachen Sie...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz bruederlinpartner Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Fachmann/Fachfrau Finanz- und Rechnungswesen, der unsere Kunden bei der Finanz- und Rechnungswesen-Abteilung unterstützen möchte.AufgabenVerantwortlich für die vollständige Finanz- und Betriebsbuchhaltung, Haupt- und Nebenbuchführung.Hauptverantwortung für das Debitoren- und Kreditorenmanagement, Mahnwesen...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz Contena-Ochsner AG Vollzeit

    Bei der Contena-Ochsner AG suchen wir eine kompetente und engagierte Person, um unsere Abteilung für Recyclinganlagen und -maschinen zu leiten. Als führender Anbieter in der Schweiz für Entsorgungstechnik bieten wir unsere Kunden ein breites Spektrum an Dienstleistungen.Sie werden Teil eines eingespielten Teams und arbeiten engagiert mit unseren rund 50...


  • Urdorf, Zürich, Schweiz KIBAG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Projektsteuerer im Bereich Tiefbau, der Verantwortung übernehmen und erfolgreich Projekte leiten möchte. Als Mitglied unseres Teams wird er Teil eines dynamischen und zukunftsorientierten Umfelds.LöhneDer Lohn für diesen Posten beträgt 80.000 bis 120.000 Euro pro Jahr, je nach Erfahrung und Leistungen.AufgabenAls...

  • Logistikkoordinator

    vor 4 Wochen


    Urdorf, Zürich, Schweiz Brütsch-Rüegger Tools Vollzeit

    Als Leiter der Logistik haben wir die Herausforderung, unsere qualitativ hochwertigen Produkte effizient und sicher an unsere Kunden zu liefern.Gemeinsam mit unserem engagierten Team suchen wir nach einer verantwortungsvollen Persönlichkeit, die unseren hohen Standards entsprechen möchte.Ihre AufgabenDer sichere und einwandfreie Betrieb unserer...

  • Schreiner gesucht

    vor 5 Monaten


    Urdorf, Schweiz kollabo AG Vollzeit

    Kollabo arbeitet mit über 1'000 Baufirmen und 100 Personaldienstleistern zusammen. Schick uns deine Unterlagen und lass unsere Experten den passenden Job für dich in Urdorf finden. Aufgaben Arbeiten im Bereich Fenster, Haustüren und Küchen Teilweise Kundenservice für Reparaturarbeiten Werkstattarbeiten Energieeffizient bauen und modernisieren ...


  • Urdorf, Schweiz BKW Building Solutions Vollzeit

    **In dieser vielseitigen Rolle begleitest du unsere HLKS-Lernenden auf ihrem Weg zu kompetenten Fachkräften. Mit deinem Fachwissen, deiner Erfahrung und vor allem deiner Begeisterung förderst du junge Talente und unterstützt sie aktiv in ihrer beruflichen Entwicklung.** **Dein Wirkungsfeld** - Du übernimmst die Verantwortung für die gruppenweite...

  • Treuhänder (M/w/d)

    vor 1 Monat


    Urdorf, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 85'000 - 105'000**:** ROCKEN®** sucht erfahrene Fachkräfte im Bereich Treuhand. In Zusammenarbeit mit unserem Partner bieten wir Stellen in den folgenden Berufsgruppen an**:Sachbearbeiter/in Treuhand, Treuhänder/in, Mandatsleiter/in, Leiter/in Treuhand.** Hierzu betreuen wir Schweizer KMU's sowie internationale Konzerne in der Rekrutierung der...


  • Urdorf, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Beschreibung** In dieser interessanten Funktion beraten Sie die Kunden in der ganzen Schweiz. Sie leiten komplexe Kundenanfragen in die Fachbereiche weiter und erledigen selbstständig die Standardaufträge. Weiter unterstützen Sie die Kunden bei Anwendungsfragen beim Webshop und pflegen regelmässig die Kundenstammdaten. **Motivation** Breites...


  • Urdorf, Schweiz BKW Building Solutions Vollzeit

    **In dieser vielseitigen Rolle begleitest du unsere HLKS-Lernenden auf ihrem Weg zu kompetenten Fachkräften. Mit deinem Fachwissen, deiner Erfahrung und vor allem deiner Begeisterung förderst du junge Talente und unterstützt sie aktiv in ihrer beruflichen Entwicklung.** **Dein Wirkungsfeld** - Du übernimmst die Verantwortung für die gruppenweite...


  • Urdorf, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 80'000**: **Deine Verantwortung**: - Du bist verantwortlich für die Sicherstellung und Einhaltung definierter Servicelevel, einschließlich der Erreichbarkeit des Helpdesks - Weiterhin bist Du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Hardware-, Software - und Netzwerkproblemen sowie für die Support - und Wartungsarbeiten der...


  • Urdorf, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und...


  • Urdorf, Schweiz Kibag Management AG Vollzeit

    Bei KIBAG Bauleistungen AG sind wir auf der Suche nach einem erfahrenen Wasserhaltungsingenieur für unseren Standort in Urdorf. Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden leiten Sie komplexe Bauvorhaben im Bereich Wasserhaltung und Grundwasserabsenkungen durch. Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ausführung, die Einhaltung von Fristen...


  • Urdorf, Schweiz Kibag Management AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Bauingenieur (w/m) für die Bereiche Wasserhaltung und Grundwasserabsenkungen. Als Betreuer unserer Kunden leiten und überwachen Sie die uns übertragenen Bauaufträge von der AVOR bis zur Schlussabrechnung. Dabei überprüfen Sie die qualitative Ausführung der Bauaufträge und sorgen für einen...


  • Urdorf, Schweiz Data Science Jobs Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich Finanz - und Rechnungswesen gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen? Sie suchen einen Partner für Ihren nächsten Karriereschritt, der nebst den nötigen Fachkenntnissen auch Zeit für Ihre Jobsuche mitbringt? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! deinKVjob.ch bringt als...


  • Urdorf, Schweiz deinKVjob.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich Finanz - und Rechnungswesen gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen? Sie suchen einen Partner für Ihren nächsten Karriereschritt, der nebst den nötigen Fachkenntnissen auch Zeit für Ihre Jobsuche mitbringt? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! deinKVjob.ch bringt als...


  • Urdorf, Schweiz BKW Management AG Vollzeit

    **Die swisspro AG beschäftigt an ihren zehn Standorten im Raum Zürich, Zentral - und Ostschweiz (Hauptsitz in Urdorf) rund 450 Mitarbeitende. Die Firma ist in den Bereichen Elektroinstallation, IT und Automation tätig. Moderne elektro - und gebäudetechnische, sowie kommunikations - und informationstechnische Systeme mit einer ganzheitlichen...


  • Urdorf, Schweiz KIBAG Vollzeit

    Die KIBAG ist ein führendes Schweizer Unternehmen im Baustoff - und Baubereich und entstand 1926 aus dem Zusammenschluss von zwei Kies - und Bagger-Unternehmen. Zur KIBAG gehören heute 14 Kieswerke, 3 Steinbrüche und 25 Betonwerke sowie 17 Baubetriebe aus dem Strassen - und Tiefbaubereich sowie Spezialitäten. Mehrere Recycling - und...


  • Urdorf, Schweiz bruederlinpartner Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich Finanz- und Rechnungswesen gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen? Sie suchen einen Partner für Ihren nächsten Karriereschritt, der nebst den nötigen Fachkenntnissen auch Zeit für Ihre Jobsuche mitbringt? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! deinKVjob.ch bringt als...

  • Teamleiter in Finish

    vor 2 Monaten


    Urdorf, Schweiz Mettler Toledo Vollzeit

    Teamleiter*in Finish **Location** Urdorf, Canton of Zurich **Date posted** October 17, 2024 **Job ID** 17609 **Ihre Aufgaben** Process Analytics ist als Division innerhalb der METTLER TOLEDO Gruppe ein führender Anbieter von Feldinstrumenten für die Analyse von Flüssigkeiten und Gasen in der Prozessindustrie. An unserem Hauptstandort in Urdorf...