Responsable de l'Expérience Client

Vor 4 Tagen

Biel, Bern, Schweiz Bien-Air Dental SA Vollzeit
Responsabilités

Le Responsable de l'Expérience Client est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client de Bien-Air Dental SA. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :

  • Stratégie de Croissance Commerciale : Définir et mettre en œuvre une stratégie de croissance commerciale pour le segment des clients finaux, en collaboration avec les équipes de vente et de marketing.
  • Approche « End User » : Diriger et mettre en œuvre une approche « End User » pour développer la reconnaissance de la marque, des produits et des services de Bien-Air Dental SA, en se concentrant sur le cycle de vie du client.
  • Gestion des Activités de Vente et de Marketing : Diriger et mettre en œuvre des activités de vente et de marketing pour générer des affaires avec les clients finaux, en conformité avec les stratégies de vente et de marketing.
  • Développement des Activités de Vente et de Marketing : Développer et mettre en œuvre des activités de vente et de marketing complètes, intégrant à la fois les canaux numériques et traditionnels, en se concentrant sur la segmentation des clients, le cycle de vie et d'achat pour améliorer l'expérience client.
  • Gestion des Équipes : Diriger une équipe de projet en collaborant avec les membres des départements Ventes, Marketing, Digitalisation, Back office et Après-vente pour s'assurer que les stratégies sont exécutées et mises en œuvre efficacement et que les objectifs sont atteints.
  • Suivi des Activités de Vente et de Marketing : Définir et suivre des activités de vente et de marketing ciblées, conçues pour générer de la demande et des prospects par le biais de différents canaux, en s'appuyant sur la segmentation de la clientèle et les étapes du cycle de vie.
  • Collaboration avec l'Équipe de Vente Locale : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente locale aux États-Unis pour fournir des prospects qualifiés et soutenir les activités de vente.
  • Gestion des Réseaux de Key Opinion Leaders : Établir, maintenir et animer un réseau mondial de key opinion leaders pour générer du contenu et accroître la notoriété de la marque auprès des clients finaux.
  • Mise en Œuvre des Systèmes de Qualification des Prospects : Mettre en œuvre des systèmes et des processus de qualification des prospects, en veillant à ce qu'ils soient correctement segmentés, évalués et suivis jusqu'à la réalisation de la vente.
  • Établissement des KPI : Établir des KPI pour les activités de vente et de marketing, en se concentrant sur les indicateurs liés à l'acquisition de clients, la génération de prospects, les taux de conversion et la rétention des clients.
Compétences

Le Responsable de l'Expérience Client doit posséder les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la Langue Anglaise : Maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, indispensable.
  • Expérience en Développement Commercial : Expérience confirmée en développement commercial.
  • Expérience en Marketing Digital : Expérience confirmée dans un environnement B2B2C et en marketing digital.
  • Maîtrise des Outils de Marketing : Maîtrise des outils d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client pour gérer les campagnes et analyser les interactions avec les clients.
  • Compétences en Communication et Collaboration : Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration pour travailler avec des équipes.
  • Capacité d'Adaptation et d'Analyse : Capacité d'adaptation, d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Autonomie et Organisation : Autonome avec un très bon sens de l'organisation avec un esprit méthodique.
Lieu de Travail

Le Responsable de l'Expérience Client travaillera principalement en Suisse et aux États-Unis, avec un équilibre de 50% pour chaque pays.

  • Responsable de l'accueil nocturne

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Accor Vollzeit

    **Description du poste**Le night auditeur est un membre clé de l'équipe d'un hôtel de luxe, responsable de l'accueil des clients durant la nuit. Il gère leur arrivée, les encaissements et veille à leur bien-être. Ses responsabilités incluent :Prise de réservation par téléphone ou en personneGestion de sa caisse et des...

  • Responsable des ventes Romandie

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz IAR Group Vollzeit

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe commerciale de l'IAR Group en tant que Responsable des ventes Romandie. Vous serez chargé de développer et d'élargir le marché de la Suisse romande en acquérant de nouveaux clients de manière ciblée.Fonctions clésDéveloppement de marché : vous développerez et élargirez le marché de la...

  • Responsable de la Salle

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'entreprise Nous sommes Dasteam, une entreprise spécialisée dans le recrutement et en constante croissance. Nous recherchons un collaborateur passionné par le service et doté d'une expérience significative dans le domaine de la restauration de collectivité. Fort de nos 25 agences en Suisse et 35 années d'expérience,...

  • Responsable de la Salle

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'entreprise Nous sommes Dasteam, une entreprise spécialisée dans le recrutement et en constante croissance. Nous recherchons un collaborateur passionné par le service et doté d'une expérience significative dans le domaine de la restauration de collectivité. Nous sommes une entreprise dynamique, motivée et autonome, avec 25...

  • Responsable logistique industrielle

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz BMK Recruitment Vollzeit

    Missions clésNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable logistique industrielle au sein de notre équipe de BMK Recruitment.ResponsabilitésGestion des flux : assurer la distribution efficace des marchandises et produits chimiques nécessaires à la production.Management de l'équipe : diriger et motiver une...

  • Horticultrice-paysagiste / Horticulteur-paysagiste - Responsable d'entretien de cimetières

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Ville de Bienne - Département du personnel Vollzeit

    Mission à la Ville de BienneVous rejoindrez l'équipe du Département du personnel de la Ville de Bienne, où vous serez responsable de l'entretien des cimetières de Bienne. Vous travaillerez au sein d'une équipe bien rodée de 3 à 5 personnes, et vous serez chargé de l'entretien des plantations sur quelque 2000 tombes, ainsi que de...

  • Responsable Anaplan

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Omega SA Vollzeit

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe d'Omega SA en tant que Responsable Anaplan, chargé de la définition, de la conception, du développement, du test et du déploiement des modèles d'application Anaplan pour soutenir les processus d'entreprise et les besoins métiers.Compétences et ResponsabilitésConception et Développement :...

  • Auditeur de nuit

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Accor Vollzeit

    **Description du poste**Le night auditeur est un membre clé de l'équipe d'un hôtel de luxe, tel que le Mercure Hôtel Plaza Bienne, qui est un établissement de 4 étoiles appartenant à la chaîne Accor. Il est responsable de l'accueil des clients durant la nuit, garantissant leur bien-être et leur satisfaction.**Fonctions et...

  • Accueillant de nuit

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Accor Vollzeit

    **Description du poste**Le night auditeur est un membre clé de l'équipe d'un hôtel de luxe, tel que le Mercure Hôtel Plaza Bienne, qui est un établissement de 4 étoiles appartenant à la chaîne Accor. Il est responsable de l'accueil des clients durant la nuit, garantissant leur bien-être et leur satisfaction.**Fonctions et...

  • Responsable de rayon sanitaire, carrelage et cuisines

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Hornbach Vollzeit

    Professionnel·le recherché·e pour notre magasin de bricolage et de jardinage Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par les projets et la vente pour rejoindre notre équipe à Biel Bienne. Présentation du poste Chef de rayon sanitaire, carrelage et cuisines Taux de travail : Temps partiel ou plein temps à convenir Responsabilités ...

  • Chef de service client et restauration

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'entreprise Rejoignez une équipe dynamique et passionnée où votre chaleur et votre talent en communication feront la différence. Si vous avez un talent inné pour offrir un service client exceptionnel tout en faisant preuve de rapidité et d'efficacité à la gestion de la caisse, en accomplissant des tâches administratives...

  • Responsable de production

    Vor 7 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz PROMAN Switzerland Vollzeit

    Responsable de productionVous rejoindrez l'équipe de PROMAN Switzerland en tant que Responsable de production, où vous serez chargé de développer et d'améliorer continuellement les processus de production.Compétences requisesExpérience en management : vous avez déjà une expérience confirmée dans le management d'une équipe de...

  • Chef de Service

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'Entreprise Nous sommes Dasteam, une entreprise spécialisée dans le recrutement et en constante croissance. Nous recherchons un collaborateur passionné par le service et doté d'une expérience significative dans le domaine de la restauration de collectivité. Fort de nos 25 agences en Suisse et 35 années d'expérience,...

  • Responsable de la clientèle et de la restauration

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'entreprise Rejoignez une équipe dynamique et passionnée où votre chaleur et votre talent en communication feront la différence. Si vous avez un talent inné pour offrir un service client exceptionnel tout en faisant preuve de rapidité et d'efficacité à la gestion de la caisse, en accomplissant des tâches administratives...

  • Directeur de la Restauration

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Dasteam Vollzeit

    Description de l'entreprise Nous sommes Dasteam, une entreprise spécialisée dans le recrutement et en constante croissance. Nous recherchons un collaborateur passionné par le service et doté d'une expérience significative dans le domaine de la restauration de collectivité. Nous sommes une entreprise dynamique, motivée et autonome, avec 25...

  • Gestionnaire de magasin

    Vor 2 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Maxi Bazar SA Vollzeit

    Offre de poste : Responsable de magasinNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de magasin au sein de notre succursale de Bienne Centre.Compétences requisesFormation professionnelle dans le commerce de détail ou équivalenteExpérience en gestion d'équipe, idéalement au sein d'une chaîne de magasins de...

  • Chef de rang

    Vor 6 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Hosco Vollzeit

    Description du poste :Nous recherchons un ou une chef(ffe) de rang pour notre nouveau restaurant Bluma et pour notre département des banquets & séminaires, capable de conjuguer les différents services à la carte, petit-déjeuner, et banquet. Cette personne doit être flexible et avoir de l'expérience du contact clients, organisée, souriante et...

  • Chef de service

    Vor 2 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Spitalzentrum Biel Centre hospitalier Bienne Vollzeit

    Poste de Responsable d'équipeNous recherchons un leader charismatique et intégratif pour rejoindre notre équipe de soins en gériatrie.Vos tâchesGestion des collaborateurs/trices, professionnelle, personnelle et administrativeMise en œuvre des objectifs de performance du service stationnaireGarantie de soins professionnels en collaboration avec la...

  • Directeur/-trice de Succursale

    Vor 3 Tagen

    Biel, Bern, Schweiz Xeloba Vollzeit

    RÉGION DES TROIS-LACSLa fusion de l'entrepreneuriat et de projets innovantsDéfiEn tant que membre de l'équipe de Xeloba, vous serez responsable de la mise en œuvre de projets clients et du développement du site. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la clientèle pour répondre à leurs besoins réels.En tant que fiduciaire, vous...

  • Chef de projet sécurité

    vor 1 Woche

    Biel, Bern, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entrepriseDarest Informatic SA est une entreprise de services informatiques qui propose ses compétences aux PME et grandes entreprises depuis sa création en 1978.Nos activités se déclinent en trois domaines clés : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements et la délégation de personnel.Description du posteLe...