Leiterin des Kundendienstes: Strategische Führung und Kundenorientierung

Vor 3 Tagen


Schwyz, Schwyz, Schweiz ProPers Vermittlungen AG Vollzeit

Wir suchen in unserem dynamischen Unternehmen nach einer erfahrenen Leiterin des Kundendienstes, die strategisch führt und kundenzentriert arbeitet. Die Stelle befindet sich im exklusiven Mandatsverhältnis.

In unserer Position sind Sie für die Weiterentwicklung der Abläufe und die Professionalisierung des Customer Service verantwortlich. Ihr Ziel ist die optimale, bedürfnisorientierte Abwicklung aller Kundenanliegen.

Aufgaben

Als Leiterin des Kundendienstes leiten Sie ein Team von neun Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Care und Customer Support. Sie entwickeln Vorgaben und Hilfsmittel, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, Kundenanfragen gezielt und professionell zu bearbeiten.

Sie überwachen das Tagesgeschäft und bearbeiten komplexe, kundenspezifische Fälle. Zudem fördern Sie die individuelle Entwicklung Ihrer Teammitglieder und unterstützen sie dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Berufliche Qualifikationen

Sie bringen fundierte Führungserfahrung im Customer Service im B2B-Umfeld mit und kennen sich mit dem Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Schnittstellen aus. Sie verfügen über ein kundenzentriertes Mindset und eine Leidenschaft für Customer Experience.

Sie verstehen sich als pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch und Durchsetzungsvermögen sowie der Bereitschaft, viel Verantwortung zu übernehmen. Sie sind kommunikationsstark, empathisch und dienstleistungsorientiert, arbeiten lösungsorientiert und fördern die Motivation und Entwicklung Ihres Teams.

Löhne und Benefits

Ein attraktiver Jahresgehalt zwischen 70'000,- und 100'000,- CHF und weitere vorteilhafte Anstellungsbedingungen erwarten Sie bei uns. Darüber hinaus erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Kompetenzen aktiv einzubringen und den Customer Service strategisch und operativ mitzugestalten. Wir bieten Ihnen zudem flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.

Dies macht uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für erfahrene Fachleute wie Sie. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Foto.



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