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Description du Poste

Meanquest SA, une entreprise IT à taille humaine, recherche un/e technicien de support MAC/Apple. Nous offrons l'occasion d'une première expérience professionnelle dans un environnement jeune et dynamique.

Vous aurez la responsabilité d'assurer un support de proximité aux utilisateurs en se déplaçant dans les établissements. Cela implique:

- L'offre d'un support N1/N2 de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique ou lors de problèmes de connectivité.
- La guidance pédagogique de l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou changements, ainsi que la prise du contrôle du système à distance dans les limites des accréditations.
- L'enregistrement de toutes les demandes et incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.

Cette tâche vous donnera également la possibilité de contribuer au maintien de l'inventaire matériel, en vérifiant et en maintenant l'inventaire lors d'interventions à distance ou sur site.

En outre, vous serez chargé(e) d'assurer la réception et la livraison du matériel informatique, veillant à son maintien en condition opérationnelle. Cela inclut:

- L'inventorier du matériel reçu et le ranger dans le local prévu à cet effet, avec soin particulier pour l'ordre et le respect des règles de sécurité.
- Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
- Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux, coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.

Vous devrez également participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances en:

- Rédigeant des documentations de support destinées aux utilisateurs, en les adaptant afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédigeant et maintainir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
- Maintenir vos compétences à jour en vous autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

Les candidats doivent répondre aux exigences suivantes :

- Posséder un CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent.
- Connaître les systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et les produits Microsoft 365.
- Être intéressé par les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.).
- Avoir une aptitude à l'autoformation.
- Bénéficier d'une certification Apple fortement appréciée.
- Posséder un permis de conduire obligatoire.

Nous recherchons individus qui possèdent un sens des responsabilités envers la clientèle, une serviabilité, une empathie et une orientation client, une capacité d'adaptation et de flexibilité, ainsi qu'une capacité à communiquer de façon claire et concise en français.

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