Spécialiste en Support Informatique Bilingue

Vor 6 Tagen


Freiburg, Freiburg, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

Profil de l'entreprise

CeRFI SA est une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande. Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en support informatique bilingue pour rejoindre notre équipe.

Salaires et avantages

Nous offrons un contrat à durée indéterminée, 5 semaines de vacances et des formations continues entièrement prises en charge. L'estimation du salaire serait comprise entre 60 000 CHF et 80 000 CHF par an.

Description du poste

En tant que spécialiste en support informatique bilingue, vous serez responsable de fournir un support efficace aux utilisateurs de nos clients. Vous devrez intervenir physiquement ou à distance en fonction de la situation, analyser les problèmes et procéder à un diagnostic rapide pour résoudre les incidents de manière immédiate ou escalader l'incident si nécessaire. Vous devrez également traiter les incidents et requêtes de niveau 1 et 2 dans l'outil de ticketing et faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement des demandes de service et des incidents en cours.

Compétences requises

Pour exercer ce rôle, nous recherchons quelqu’un avec une expérience minimum de 2 ans au sein d'une équipe de support. Le certificat ITIL Foundation (V3, 4) est souhaitable. Vous devez maîtriser les principaux environnements Microsoft suivants: Windows 10/11 et Active Directory. Vous devez également être capable de maîtriser les outils bureautiques de base (MS Office 2016, 365) ainsi que les outils informatiques MAC (Mac OS, iPhone). Un bon niveau de connaissances en gestion des incidents (ITSM) est indispensable.

Langues requises

Nous recherchons quelqu'un qui parle couramment le français (langue maternelle), possède un niveau C1 minimum en allemand et un niveau B2 minimum en anglais.



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