IT Support Specialist

Vor 7 Tagen


Zug, Zug, Schweiz Oliver James Vollzeit

Company Overview

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A global investment firm has a fast-paced, collaborative environment that values innovation, professionalism, and continuous improvement. They are looking for an experienced Technical Support Engineer to join their growing IT team in Zug.

The company has created an impressive global presence and requires someone who can do more than just solve technical problems – you will also get the chance to be a mentor and role model for other engineers.

You'll work closely with management to improve processes and ensure smooth operations while supporting end-users across the business.

Key Responsibilities

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  2. Provide top-notch technical support to end-users in a professional and approachable manner.">
  3. Assist with maintaining phone coverage to ensure help desk operations run smoothly at all times.">
  4. Prioritize and resolve high-priority issues efficiently, adhering to the escalation process.">
  5. Monitor the incident queue to ensure tickets are assigned and processed without delay.">
  6. Create and maintain technical documentation, and proactively share knowledge across the team.">
  7. Identify opportunities for process improvements and contribute to automation initiatives.">
  8. Participate in IT projects, whether locally, regionally, or globally.">
  9. Lead by example, demonstrating professionalism and technical expertise in all interactions.">
  10. Take responsibility for projects and processes as directed by the management team.">
  11. Provide support and guidance to fellow engineers, fostering a collaborative and high-performing team environment.">
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Ideal Experience / Background

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  2. At least 5 years of experience in an enterprise-level IT environment; experience in finance/trade-floor support would be a plus.">
  3. Strong troubleshooting skills with a logical, methodical approach to solving technical issues.">
  4. Excellent analytical and problem-solving abilities.">
  5. A proven track record of providing exceptional technical support while working within a team.">
  6. The ability to thrive under pressure, manage multiple priorities, and handle urgent issues with professionalism.">
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If you think you could be a great fit for this role, please send over your CV or call Ric Marshall at Oliver James for more information.

About Oliver James

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We specialise in partnering with ambitious businesses to find them game-changing talent. Our expert consultants understand what drives organisations like yours forward, and we use this insight to deliver exceptional recruitment solutions. From niche IT specialists to senior leadership roles, our team is dedicated to finding the perfect match for you.



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