Dienstleistungs-IT-Mitarbeiter/in

Ihre Aufgaben

• Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software bearbeiten, um die IT-Infrastruktur der Direktion für Ressourcen DR zu gewährleisten.
• Störungen im 1st Level Support selbständig beheben oder nach Analyse an den 2nd Level weitergeben, um die Produktivität der Mitarbeiter zu erhalten.
• Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365, um die Effizienz der Arbeitsprozesse zu steigern.
• Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel - Hardware, Applikationen - informieren, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten.
• Standardbestellungen, Vergabe von Berechtigungen bearbeiten, um die Zugriffsberechtigungen der Mitarbeiter zu überwachen.
• Zertifikate der Admin-PKI ausstellen und revozieren, um die Authentifizierung der Benutzer zu gewährleisten.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ, um die notwendigen Fähigkeiten für die IT-Support-Rolle zu besitzen.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie des Englischen, um die Kommunikation mit den Benutzern zu gewährleisten.
• Ausgezeichnete Umgangsformen, ausgesprochene Kommunikationsstärke, um die Zusammenarbeit mit den Kollegen zu fördern.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support, um die notwendigen Fähigkeiten für die Rolle zu besitzen.
• Fähigkeit Probleme rasch zu analysieren, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um die Störungen schnell zu beheben.
• Produktivität, Stressresistenz und Flexibilität, um die Anforderungen des 7x24h-Betriebs zu erfüllen.
• Bereitschaft nach Schichtplan im 7x24h-Betrieb, mehrheitlich im Büro, zu arbeiten, davon pro Monat 1-2 Wochenenden sowie 1 Woche Nachtarbeit, um die Bedürfnisse der Direktion für Ressourcen DR zu erfüllen.