Dienstleistungsprojektleiter im IT-Support

Überblick

Von unserer Firma, Viollier AG, erwarten Sie eine vielfältige Aufgabe als Dienstleistungsprojektleiter im IT-Support. In diesem Ressourcen zentrieren wir uns auf die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unseres IT-Supports. Wir suchen daher einen erfahrenen Fachmann, der unsere Teams fachlich führt und koordiniert.

Aufgabenbereich

Als ICT-Service-Desk-Leiter sind Sie verantwortlich für die operative Support-Koordination und leisten selbst operativen Support. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• \
• - Die Sicherstellung des 1. und 2. Level Supports und effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen\
• - Die Analyse bestehender Supportprozesse und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen\
• - Die Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Maßnahmen zur Qualitätserhöhung\
• - Das Arbeiten mit anderen Abteilungen und externen Partnern zur Garantie reibungsloser Abläufe\
• - Die Übernahme von Verantwortung bei eskalierten Störungen und Anfragen sowie Koordination der Lösungsfindung\
• - Die Erstellung von Berichten für das Management und Pflege von Systemdokumentationen\
  • \

Anforderungen und Qualifikationen

Zu unseren Anforderungen gehören:

• \
• - Höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaft\
• - Zertifizierungen im ITIL, Microsoft und Support Bereich\
• - Fundierte Kenntnisse in der Administration und Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Teams und Citrix\
• - Erfahrung mit Atlassian Produkten JIRA Service Management, JIRA und Confluence ist von Vorteil\
• - Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zeichnen sich aus\
• - Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil\
  • \

Benefits

Mit Ihrem Engagement können Sie eine bedeutende Rolle in unserem Unternehmen einnehmen und wichtige Beiträge zu unserem Erfolg leisten.

Weitere Informationen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Interessen weiter zu entwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben. Bitte finden Sie weitere Details in unserem Jobangebot unter [Link]