Leitender Serviceverantwortlicher

vor 1 Tag

Bern, Bern, Schweiz Universität Bern Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die Universität Bern ist eine der führenden Forschungs- und Lehranstalten in der Schweiz. Als Teil des Bildungssystems bietet sie ein vielfältiges Angebot an Studienmöglichkeiten, Forschung und Dienstleistungen für die Gesellschaft.

Gehalt

Das Gehalt liegt bei einer geschätzten Auszahlung von 80'000 bis 100'000 CHF pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation.

Aufgabenbeschreibung

Als Leitender Serviceverantwortlicher werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Implementierung und den Betrieb von IT-Services spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen:

  • Die Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die den Bedürfnissen der Universität gerecht wird.
  • Das Einführen, Schulen und Durchsetzen von Standards, Methoden und Werkzeugen im Bereich des Service-Managements.
  • Die Definition und Umsetzung von Prozessen im Bereich des Service-Managements und -Continuity-Managements.
  • Die Sicherstellung der Aktualität und Korrektheit des Service-Katalogs durch die Eintragung, Anpassung und Löschung von Services sowie deren Beziehungen untereinander.
  • Der Unterhalt und die Weiterentwicklung der Struktur des Service-Katalogs.
  • Die Erstellung und Pflege einer Roadmap für ServiceNow.
  • Die Priorisierung von Weiterentwicklungsbedarfen hinsichtlich ServiceNow.
  • Die Definition und Schulung von Prozessen rund um die Nutzung von ServiceNow.
  • Das Qualitätsmanagement für die Services der ID durch die Definition von Service Levels hinsichtlich Verfügbarkeit und/oder Performance von Services, die Abstimmung und Überprüfung von Service Level Agreements mit den verschiedenen Nutzergruppen der ID sowie die Initiierung von Verbesserungen an Services.

Anforderungen

Zur Erfüllung dieser Aufgaben benötigen wir einen engagierten und qualifizierten Mitarbeiter, der über folgende Fähigkeiten verfügt:

  • Eine höhere Berufsausbildung, idealerweise ein (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder ähnliche.
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen im ICT Service Management (Service Strategy, Service Design, Service Engineering, ITIL) sowie im Qualitätsmanagement.
  • Erfahrungen in der Implementierung und Nutzung von ServiceNow sind von Vorteil.
  • Breites Informatikverständnis sowie betriebswirtschaftliches Grundverständnis.
  • Kommunikative und flexible Persönlichkeit.
  • Selbstständige und initiative Arbeitsweise.
  • Rasches Auffassungsvermögen.
  • Teamfähigkeit.
  • Diplomatisches Geschick und Durchsetzungsfähigkeit.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Vorteile

Als Mitarbeiter der Universität Bern profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet.
  • Ein hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung.
  • Jahresarbeitszeit mit flexiblen Einsatzzeiten, Homeoffice nach Absprache mit dem Vorgesetzten.
  • Unterstützung bei Weiterbildungen.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen mit Vergünstigungen im Rahmen einer universitären Anstellung, u.a. kostengünstige Nutzung des gesamten Unisport-Angebots sowie Verpflegung in den Mensen auf dem Uniareal zu günstigen Konditionen.
  • Zentral und attraktiv gelegener Arbeitsplatz nahe Hauptbahnhof Bern.