Fachleiter:in Kundenservice und Projektleitung

Willkommen bei V-ZUG AG

V-ZUG AG ist ein führender Hersteller von Haushaltsgeräten in der Schweiz. Als Fachleiter:in im Service Contact Center sind Sie Teil unseres Teams, das sich um die Kundenzufriedenheit und -bindung kümmert.

Aufgaben:

• Als Experte:in für Kundenservice und Projektmanagement übernehmen Sie die Verantwortung für die Durchführung von Kundenaufträgen und die Koordination von Serviceteams
• Sie beantworten Kundenanfragen und liefern technische Lösungen sowie fachliche Unterstützung an unsere Kunden
• Durch Ihre Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten verfügen Sie über einen hohen Stellenwert innerhalb des Teams und gewährleisten so eine effiziente Arbeitsweise
• In Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern entwickeln Sie Strategien zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und optimieren die Prozesse innerhalb des Service Contact Centers
• Sie berichten regelmäßig an die Führungskräfte und informieren sie über Fortschritte, Herausforderungen und Bedürfnisse des Teams

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position (Disposition, Kontaktcenter, Kundendienst usw.)
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit, in hektischen Situationen ruhig zu bleiben
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office, Teams und SAP
• Souveränität in der deutschen Sprache; jede weitere Sprache wird als zusätzliches Plus angesehen

Vorteile:

• Chance, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden und durch deine Expertise dazu beizutragen, dass V-ZUG AG weiterhin Marktführer bleibt
• Mögliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Gute Arbeitsbedingungen und modernste Infrastruktur

Netto-Monatsgehalt: 4'000 – 5'500 CHF