Team Lead Customer Support

vor 4 Wochen

Bern, Bern, Schweiz Payrexx AG Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Unternehmensziele erreicht. Als Leiter des Kundenservice-Teams bist du verantwortlich für die Leitung und Motivation deines Teams, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Aufgaben
  • Leitung und Motivation des Kundenserviceteams
  • Sicherstellung einer hohen Qualität des Kundenservice durch Schulung und Coaching der Mitarbeiter
  • Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen
  • Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen und Beschwerden
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien zur Optimierung der Kundenserviceabläufe
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
  • Regelmässige Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Qualifikationen
  • Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung eines Teams
  • Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
  • Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
  • Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und KPI-Analysen
  • Kenntnisse in Ticket Systemen und anderen relevanten Tools
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen
Benefits

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld, eine faire Bezahlung und viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Als Teil unseres Teams hast du die Chance, deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

  • Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment- und E-Commerce Themen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt
  • Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeiten in toller Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz in Thun
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • 5 Wochen bezahlte Ferien
  • Die Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche
  • Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe

  • Order Processing Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Job DescriptionThis challenging role offers a unique opportunity to lead and develop a team, drive process improvements, and ensure seamless order processing in a dynamic environment.Responsibilities:Lead and motivate a team of three professionals, fostering a culture of excellence and continuous improvement.Develop and implement optimized order processing...

  • Payroll Team Lead

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz CSL Vollzeit

    The Payroll Manager position at CSL is responsible for overseeing the processing of large, complex payrolls for multiple entities and countries. Reporting to the Head of Payroll EMEA, you will manage a team that processes payrolls for Germany and Switzerland, ensuring compliance with all federal, state, and regulatory requirements.Main Responsibilities and...

  • Order Processing Team Lead Opportunity

    vor 12 Stunden

    Bern, Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    About This JobMichael Page is currently seeking a skilled Senior Order Processing Specialist to join their team. As a key member of the order processing team, you will be responsible for leading the optimization of order processing procedures and ensuring timely deliveries both domestically and abroad.Key ResponsibilitiesLead the professional management of...

  • Order Processing Team Lead Opportunity in a Dynamic Swiss Company

    Vor 5 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Michael Page Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Order Processing Team Leader to join our team in a Swiss industrial company with an international scope. This is a challenging and varied role that offers the opportunity to lead a motivated team and contribute to the growth and success of the organization.Key ResponsibilitiesLead a team of 3 people responsible for...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver exceptional customer service and scalability for our clients. Our...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    About the RoleBucher + Suter AG is seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join their Salesforce DevOps Team. As a key member of this team, you will be responsible for ensuring seamless integration between Salesforce and Cisco CCE – b+s Connects for Salesforce. This is a fantastic opportunity to work with a leading company in the Cisco...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver exceptional customer service and scalability to our clients. Our CRM...

  • Salesforce DevOps Team Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BUCHER + SUTER AG Vollzeit

    EnvironmentBucher + Suter is a leading Cisco Contact Center Partner in Europe, with over 160 employees and an international presence. Our diverse teams are dynamic, supportive, and collaborative, with a strong focus on customer satisfaction.We refine Cisco Contact Center software to deliver high-quality customer service and scalability for our clients. Our...

  • Abacus Team Lead

    vor 3 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Helvetas Vollzeit

    Helvetas is an organization that specializes in development cooperation and humanitarian response, anchored in Switzerland. Our vision is a world where people live in dignity and security, with environmental resources used sustainably.For our Digital Transformation team in Zurich and Berne, we are seeking a technically proficient individual to join our...

  • Portfolio Integration Engineer

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Avenir Group Vollzeit

    Deine Herausforderung:Wir suchen eine/n Portfolio Integration Engineer / Team Leader, der/die sich auf die Integration des gesamten Portfolios spezialisiert hat. Deine Aufgaben werden darin bestehen, die gesamte Portfolios zu integrieren, SPS, dezentrale E/As, Netzwerkkomponenten, HMIs zu testen und zu überwachen. Du wirst auch verantwortlich sein für die...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz FORMCONCEPT Vollzeit

    At Formconcept, a leading architecture and construction firm, we are seeking a talented Customer Service Representative to join our team. This Remote Support Specialist role offers a flexible opportunity to assist clients with their inquiries, providing top-notch support and service.Key ResponsibilitiesRespond to customer emails and messages in a timely and...

  • Regional Trade Compliance Leader

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz CSL Vollzeit

    CSL is seeking a seasoned Trade Compliance and Customs Manager to oversee its EMEA Supply Chain operations. This role requires a highly skilled professional with experience in managing complex customs and trade operations, as well as a strong understanding of customs and export controls regulations.Key Responsibilities:Develop and implement regional and...

  • Data Science Team Lead

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Berufung: Data Science Team LeadZielsetzung: Datengetriebene Prognosen bei der PostFinanceÜbernahme der Verantwortung für die Weiterentwicklung des Data Science TeamsKontinuierliche Optimierung in Bezug auf Lieferfähigkeit, Durchsatz und QualitätGestaltung des Delivery Teams, Begleitung in der Anwendung der agilen Arbeitsweise und Verankerung eines...

  • Data Science Team Lead

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Über unsDas Delivery Team «Data Science» ist die zentrale Anlaufstelle für Machine Learning, künstliche Intelligenz und datengetriebene Prognosen bei der PostFinance.Deine RolleAls Delivery Team Lead gestaltest du das Delivery Team, begleitest es in der Anwendung der agilen Arbeitsweise und in der Verankerung eines Growth Mindsets. Durch dein Engagement...

  • Data Science Team Lead

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit

    Über unsDas Delivery Team «Data Science» ist die zentrale Anlaufstelle für Machine Learning, künstliche Intelligenz und datengetriebene Prognosen bei der PostFinance.Deine RolleAls Delivery Team Lead gestaltest du das Delivery Team, begleitest es in der Anwendung der agilen Arbeitsweise und in der Verankerung eines Growth Mindsets. Durch dein Engagement...

  • Retail Store Lead

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz SIDLER SA Vollzeit

    Job Title: Retail Store LeadAbout UsSidler SA is a renowned Luxury Brand with a presence in Bern. We are seeking a highly motivated individual to fill the role of Retail Store Lead.ResponsibilitiesEstablish and maintain strong relationships with customers by actively listening to their needs and exceeding expectations.Ensure compliance with company policies...

  • Cybersecurity Account Lead

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Orange Business Services Vollzeit

    About the RoleWe are looking for a skilled Account Manager to join our team at Orange Business Services. As a key member of our sales team, you will be responsible for driving sales growth and expanding our customer base in the Bern and Eastern Switzerland region.Key ResponsibilitiesDevelop and execute sales strategies to acquire new customers and present...

  • SAP Logistics Team Leader

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BROMsolutions AG Biel Vollzeit

    Your ChallengeAs a critical member of our team at BROMsolutions AG Biel, you will lead a team of skilled SAP consultants in various areas, including WM/EWM, MM, PP, QM, and LE-TRA.Key ResponsibilitiesEnsure the successful delivery of projects, managing project timelines, budget, and resources.Work with business representatives to understand their...

  • Customer Delivery Specialist

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a Customer Delivery Specialist to join our team at Randstad. As a Customer Delivery Specialist, you will be responsible for delivering food to satisfied customers across the Bern area.About the RoleAs a Customer Delivery Specialist, you will:Deliver food to customers in a timely and professional mannerEnsure excellent customer...

  • Strategic Sales Team Lead for Swiss Institutional Clients

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Vontobel Holding AG Vollzeit

    Role OverviewWe are seeking a results-driven Senior Sales professional to join our team as Institutional Sales Manager for Swiss Markets. This role will be based in Bern and will be responsible for driving business growth through strategic sales initiatives, customer relationship management, and team leadership.Key Responsibilities:Develop and execute sales...