Fachkraft für IT-Support und Projektmanagement
vor 6 Stunden
Helvetas ist eine Schweizer Organisation, die sich mit der internationalen Entwicklungszusammenarbeit und humanitärer Hilfe beschäftigt. Ziel des Unternehmens ist eine gerechte Welt, in der alle Menschen selbstbestimmt in Würde und Sicherheit leben können. Darüber hinaus sollen natürliche Ressourcen nachhaltig genutzt werden und die Umwelt geschützt werden.
Die Organisation unterstützt 150 Mitarbeitende in der Schweiz bei IT-Problemen und entwickelt Schulungen dafür. Die Fachkräfte administrieren Benutzerkonten und Lizenzen, sind Ansprechperson und bieten auch einen 2nd Level Support für die IT-Verantwortlichen an. Diese unterstützen wiederum sämtliche Mitarbeiter weltweit. Zusätzlich werden IT- und Digitalisierungsprojekte umgesetzt.
Helvetas arbeitet mit einer modernen IT-Umgebung, die ständig weiterentwickelt wird und vollständig auf Azure und MS365 Cloud Services basiert. Es gibt Projekte zur Weiterentwicklung dieser modernen IT-Umgebung, wobei die Fachkräfte gemeinsam oder allein Verantwortung tragen. Kurz gesagt, leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu den Zielen von Helvetas.
Sie arbeiten in einer spannenden und breit aufgestellten Organisation und kommen mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Fachrichtungen in Kontakt.
Ihre Aufgaben
Als Fachkraft für IT-Support und Projektmanagement haben Sie verschiedene Aufgaben:
- Benutzersupport und Schulung (Hauptaufgabe)
- Als kompetenter Ansprechpartner analysieren Sie das Problem und dessen Ursache, finden eine nachhaltige Lösung und stehen im Zweifel Ihren externen IT-Partnern zur Verfügung.
- Wir bitten Sie, unsere Mitarbeiter beim Einsatz von IT-Mitteln zu beraten und diese daran zu erinnern, optimale Tools für ihre Aufgaben auszuwählen.
- Sie konzipieren, planen und führen Schulungen für Mitarbeiter durch. Dazu gehört auch das Erstellen von Leitfäden und Anleitungen.
- Bei Veranstaltungen leisten Sie technischen Support.
- Projektmitarbeit und Leitung von Projekten
- Als Vertreter der IT arbeiten Sie in internen Projekten mit IT-Bezug mit.
- Es ist Ihnen überlassen, kleinere IT-Projekte selbstständig zu bearbeiten.
- Systemverantwortlichkeit
- Als Verantwortlicher übernehmen Sie einen Teil der angebotenen IT-Dienste und -Aufgaben.
- Wir erwarten, dass Sie sich vollumfänglich für die ihnen zugewiesenen Dienste verantwortlich fühlen, Neuerungen auf dem Laufenden halten, Dokumentation sicherstellen und Ideen und Vorschläge für die Optimierung und Weiterentwicklung dieser Dienste entwickeln.
Ihre Qualifikationen
Um als Fachkraft für IT-Support und Projektmanagement bei uns tätig zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen besitzen:
- Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachfrau/Fachmann
- Schon Erfahrung im Benutzersupport und Leidenschaft für diese Arbeit
- Erfahrung mit Microsoft Cloud Lösungen (Azure und MS365) in einem professionellen Umfeld
- Kenntnisse der Microsoft Power Platform (Power Apps/Power Automate) sind ein grosses Plus
- Analytische und systematische Vorgehensweise sowie Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten und Eigenverantwortlichkeiten
- Flexibilität und Bereitschaft, sich eigenständig weitere Kenntnisse anzueignen und bestehende Kenntnisse fortlaufend auf frisch zu halten
- Erfahrung in der Projektarbeit
- Angenehmes Umgangston mit Menschen aller Herkunft, Kulturen und Sprachen sowie Geduld und Empathie
- Ein gutes Gespür für Menschen, Kulturen und humorvolles Auftreten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mündlich und schriftlich
- Kenntnisse von Französisch und Spanisch sind ein Plus
- Interesse an Themen der internationalen Entwicklungszusammenarbeit
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