Kundendienstmitarbeiter/in

vor 4 Wochen

Bern, Bern, Schweiz BLS AG Vollzeit
Ihre Herausforderung

Als Kundendienstmitarbeiter/in bei BLS AG sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie sind für die Bereitstellung von Informationen, die Lösung von Problemen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses verantwortlich.

Ihre Aufgaben
  • Kundenreaktionen und -anfragen bearbeiten
  • Kundensupportaufgaben über alle Kanäle des Kundendienstes durchführen
  • Schriftliche Antworten für alle Kanäle des Kundendienstes verfassen
  • Über Erstattungs- und Entschädigungsfälle im Rahmen der Vorgaben entscheiden
  • Daten in den jeweiligen Tools bearbeiten
Ihre Qualifikationen
  • Ausbildung KVöV oder eine gleichwertige kaufmännische Funktion
  • Weiterbildung im Bereich Kommunikation oder öV-Vertiefung
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Hohe Belastbarkeit und gesunde Resilienz
  • Sehr gutes und stilsicheres Deutsch (mündlich und schriftlich)
  • Gute mündliche und schriftliche Fremdsprachenkenntnisse in Französisch, Englisch und Italienisch
Unser Angebot
  • Flexible Planung deiner Touren und Schichten
  • GA 2. Klasse, GA 1. Klasse oder Halbtaxabo
  • Zuschläge für Pensen in der Nacht und am Wochenende
  • Möglichkeit, fünf bis zehn Ferientage pro Jahr zusätzlich zu kaufen
  • Finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen
  • Spannendes internes Lern- und Kursangebot