Fachmann für Serviceleistungsoptimierung

vor 3 Wochen

Volketswil, Zürich, Schweiz professional Vollzeit
Beschreibung der Rolle

In diesem Tiefgang-Position analysierst und optimierst du kontinuierlich unsere Dienstleistungen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Deine tägliche Arbeit besteht im engen Austausch mit unserem Team und unseren Kunden.

Als erfahrener Fachmann im Bereich des IT-Service-Managements besitzt du fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework sowie die Fähigkeit, operativ tätig zu sein. Du stehst gerne an der Schnittstelle zwischen Team und Kunden und unterstützt bei allen Anfragen.

Neben deiner fachlichen Expertise zeichnest du dich durch deine sozialkompetenten Fähigkeiten aus, dank denen du gemeinsam mit dem Team Wirkungsvollität erreichen kannst. Durch deine Unterstützung unserer proaktiven Service-Politik schaffst du eine entspannte und kooperative Atmosphäre in deinem Arbeitsumfeld.

Deine Hauptaufgaben:

  • Sicherstellung der operationellen Stabilität und Qualität
  • Förderung einer effizienten Kommunikation und -Kooperation mit dem Team
  • Auswertung von Daten und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung unserer Leistungen
  • Koordination der Ressourcen und Planung der Operationen
  • Umgang mit kritischen Situationen und deren Analyse
  • Sicherstellung der Einhaltung definierten Servicelevel-Abkommen und KPIs
  • Erfassung und Auswertung von Informationen für qualitative Entscheidungen
Zielsetzung

Durch dein Engagement als Manager Operations solltest du unsere Ziele strategisch unterstreichen und uns helfen, den Service-Spielraum konstant zu verbessern.

Rolle des Teams:

  • Unterstützung bei Veränderungsprozessen und ihrer Umsetzung
  • Weiteres Identifizieren von Prozessoptimierungen
  • Mitarbeit am Workload-Mangement und Regelmanagement
  • Koordinierung von Projekten und Analysen für Problemfälle
Was erwarten wir?

Wir suchen nach jemandem, der über erste Erfahrungen im Bereich des IT-Service-Managements verfügt. Als TOP-Kandidat zeichnest du dich durch bietet starken Einfühlungsvermögen und außergewöhnliche Fähigkeiten zur gleichzeitigen Durchführung mehrerer Aufgaben aus. Darüber hinaus triffst du Neues und bist damit bekannt: Das ist unsere Chance, unser Unternehmen erfolgreich weiter zu machen

Hinweis: Ermittlung eines Verdienstes basiert auf Jobsuche-Inhalten