Als Kundenbetreuer/in bei Calenso AG bist du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von innovativen digitalen Produkten spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen die Bereitstellung von Support via Freshdesk Portal, Chatra Chat, Telefon und Kundenterminen (Online-Meetings via Teams). Du wirst Support-Anfragen bearbeiten und umfassende Bedarfsanalysen durchführen. Darüber hinaus wirst du Account-Einrichtungen, Schulungen und Webinars durchführen. Du wirst Software-Demonstrationen durchführen, sowohl für Interessenten als auch während des Go-Lives. Du wirst relevante Feedback zu Produkten und Dienstleistungen an den Calenso Product-Owner weitergeben. Du wirst die Supportartikel und Schulungsunterlagen pflegen und weiterentwickeln, einschließlich der Aufnahme von Erklärvideos (z.B. mit Loom). Du wirst enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Sales-Team (Growth-Team) aufrechterhalten. Du wirst relevante KPI-Metriken für den Support erheben. Du wirst Prozesse dokumentieren (z.B. die Weiterentwicklung des Support-Playbooks).

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Projektmanagement, idealerweise in einem SaaS-Umfeld. Du solltest fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch sprechen. Ein Verständnis von Schweizerdeutsch ist erforderlich. Du solltest einen strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsstil und die Fähigkeit haben, komplexe Probleme effektiv zu lösen. Du solltest ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Du solltest Organisationstalent besitzen. Du solltest in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten. Du solltest grundlegende Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools wie Browsern, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS, Freshdesk haben (von Vorteil).

Bei Calenso AG kannst du von folgenden Benefits profitieren: 5 Wochen Ferien, fairen Lohn, MacBook Air, flexible Arbeitszeiten, respektvolle und unkomplizierte Arbeitsumgebung, selbstständige und spannende Tätigkeit, dynamisches und flexibles internationales Team, Expertise im Bereich von innovativen digitalen Produkten, Mitarbeit in einem Unternehmen, das bereits bedeutende Referenzen vorweisen kann.