Berufliche Herausforderung in der Kundenbetreuung als Produkt-Experte
vor 1 Woche
Sie möchten sich auf eine neue berufliche Herausforderung begeben und Ihre Fähigkeiten in der Kundenbetreuung einsetzen? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Customer Success Representative bei Threema GmbH zu arbeiten. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die umfassende Betreuung unserer internationalen Geschäftskunden.
Was ist Ihr Aufgabenbereich?- Betreuen Sie unsere Kunden nach kurzer Einarbeitung eigenständig per Video-Call, E-Mail und Telefon.
- Sicherstellen Sie die Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal.
- Organisieren und durchführen Sie regelmäßige Health Checks und Umfragen mit unseren Kunden.
- Koordinieren Sie den technischen First- und Second-Level-Support sowie sicherstellen Sie eine adäquate und termingerechte Reaktion und Kommunikation inklusive der professionellen Lösung von technischen Problemen.
- Erheben und bearbeiten Sie akkurat Anfragen im Ticketsystem.
- Analytisch auswerten und aufbereiten Sie Daten für das KPI Reporting.
- Organisieren und durchführen Sie Webinare, Produkt-Demos und Onboardings.
- Zusammenfassen Sie die aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnisse für das Produktmanagement und Engineering.
- Dokumentieren Sie in der Knowledge Base und erstellen Sie FAQs sowie optimieren Sie Support-Prozesse.
- Abriss: Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung oder (IT-)technische Ausbildung samt entsprechendem Studium. Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld.
- Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte.
- Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten.
- Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten.
- Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel der kontinuierlichen Prozessverbesserung.
- Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen.
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil).
- Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre.
- Ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kommunikation.
- Möglichkeit, an vielen verschiedenen Projekten zu arbeiten und Prozesse zu verbessern und zu definieren.
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
- Zwei Wochen pro Jahr 'work from anywhere'.
- Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen.
- Du kannst deine eigene Hardware wählen.
- ÖV-Vergünstigung oder Zugang zu kostenlosen Parkplätzen.
- Ein Fitness-Raum und Tischtennis-Tisch.
- Interne Deutsch- oder Englisch-Kurse.
- Eine tolle Kaffeemaschine :-)
- Regelmäßige Events und Apéros.
- Das gute Gefühl, zum effektiven Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen.
Wir bieten einen monatlichen Bruttolohn von ca. **€ 6'000,- bis € 9'000,-** abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie sich für diese Herausforderung interessieren, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten
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