Hotelpersonalleiter für Gästebetreuung

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position als Hotelpersonalleiter für Gästebetreuung bei Park Hyatt Zürich an. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs während der Schicht.

Zusammen mit Ihrem Team müssen Sie sicherstellen, dass unsere Gäste sich wie zu Hause fühlen. Dazu gehören unter anderem Check-Ins und Check-Outs, Gewährleistung der Kundenbetreuung durch persönliche Anerkennung und Aufmerksamkeit von der Ankunft bis zur Abreise der Gäste, besonders VIP's, Notieren von Gästepräferenzen, um Bedürfnisse zu antizipieren sowie professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, von der Entgegennahme bis zur Lösung.

• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs während der Schicht
• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und des Assistant Front Office Managers in deren Abwesenheit
• Gewährleistung der Kundenbetreuung durch persönliche Anerkennung und Aufmerksamkeit von der Ankunft bis zur Abreise der Gäste, besonders VIP's
• Notieren von Gästepräferenzen, um Bedürfnisse zu antizipieren
• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, von der Entgegennahme bis zur Lösung

Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir jemanden mit folgenden Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotelbranche
• Erfahrung in der Front Office Abteilung in der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse; Opera und PMS-Kenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen und mündlichen Sinne
• Ausgezeichnete Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamgeist
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache

Bei uns erhalten Sie:

• Freie Entscheidung über Ihren Lohn – kein Essensabzug, keine Uniformkosten, keine Reinigungskosten
• Fühlen Sie sich wie ein Luxusgast – kostenlose Nutzung unseres Parkhauses an Wochenenden, kostenlose Übernachtungen in allen Hyatt Hotels weltweit
• Fahren Sie auf unsere Kosten nach Hause – wir chauffieren Sie nach Dienstende nach Hause (Sofern kein öffentlicher Verkehr vorhanden ist)
• Koaching, der Ihnen begleitet und unterstützend zur Seite steht
• Entwicklungsgespräche, gemünzt auf Ihre Bedürfnisse
• Arbeitsplatz, an dem Sie Ihre Stärken ausleben können

Das Gehalt beträgt € 80.000 - 120.000 pro Jahr (abhängig von Erfahrung und Qualifikation). Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen