IT-Support-Mitarbeiter/in

Aufgabenbereich

• Wir erwarten, dass du Störungsmeldungen entgegennehmst, klassifizierst und weiterleitest und dich um Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden kümmerst.
• Als 1. und 2. Level Support bist du für die Unterstützung und Weiterleitung von Störungen und Fragen an die zuständigen Stellen verantwortlich.
• Informiere die Systembenutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen.
• Erkläre den Anwendenden, wie sie die angebotenen technischen und applikatorischen Mittel sachgerecht einsetzen können.
• Installiere und warte Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte, mobile Geräte, Server, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmittel einschließlich deren Software und Schnittstellen.
• Wir erwarten eine gute Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten.
• Mitarbeit bei Spezialaufträgen und Projekten in diversen Bereichen der IT.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung mit vorhandener Herstellerzertifizierung.
• Erfahrung mit ICT Service Operation (Support, Incident, Problem und Service Management) sowie mit Konfigurationen in Soft- und Hardware.
• Kenntnisse von MS Office-Anwendungen (Funktionalitäten, Installationen).
• Strategische, analytische und organisatorische Fähigkeiten.
• Hohe soziale Kompetenzen, Flair für kundengerechte Kommunikation.
• Motivation, Teamorientierung und Einsatzbereitschaft.
• Hohe Dienstleistungsorientierung, empathische Persönlichkeit, gute Umgangsformen, Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.