Développeur/trice Informatique en Support Technique

Vor 5 Tagen


Bern, Bern, Schweiz Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières OFDF Vollzeit

En tant qu'expert(e) en résolution de problèmes techniques, vous contribuerez à l'efficacité globale du service d'assistance informatique.

Responsabilités
  • Traitez les tickets de manière autonome pour les applications spécifiques à la douane, les systèmes de postes de travail, les appareils périphériques et la bureautique.
  • Informez et assistez les utilisateurs internes et externes en cas de perturbation de l'exploitation ainsi que coordonnez les messages des applications et les interruptions planifiées.
  • Garantissez l'exactitude des mesures prises et déverrouillez l'accès aux applications informatiques concernées.

Vous serez amené(e) à conseiller et soutenir toutes les personnes impliquées dans le processus de dédouanement (par exemple, les bureaux de douane, les offices fédéraux ou les partenaires économiques). En outre, vous participerez à des projets au sein d'équipes agiles (par exemple, Scrum), développeriez le Service Desk en adoptant des approches innovantes, surveillerez la disponibilité des systèmes et rendrez compte.

Compétences requises
  • CFP d'informaticien(ne) ou formation équivalente (par exemple, brevet ou diplôme fédéral) et expérience professionnelle au sein d'un Service Desk ou dans le domaine de l'assistance informatique ; connaissance approfondie des logiciels, du matériel informatique, des réseaux et des systèmes d'exploitation.
  • Capacité d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes techniques.
  • Sens du service à la clientèle, amabilité et patience lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes des utilisateurs.


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