Servicemanager/in für Kundenbegeisterung

Vor 7 Tagen

Bern, Bern, Schweiz eOperations Schweiz AG Vollzeit
Beschreibung der Stelle

Als Servicemanager/in bei eOperations Schweiz AG bist du verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von operativen Services. Du agierst als Ansprechpartner/in für Kunden, Kantone und Lieferanten bei ihren Anliegen und koordinierst die Störungsbehebungen im First- und Second-Level-Support.

Hauptraumfelder
  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von operativen Services
  • Koordinierung von Störungsbehebungen im First- und Second-Level-Support
  • Ansprechpartner/in für Kunden, Kantone und Lieferanten
  • Übernahme von Serviceverantwortung für 'Deine' Services
Verantwortlichkeiten
  • Neukunden unterstützen in ihren Einführungsprojekten und bei der Konfiguration von Softwareprodukten
  • Sicherstellung, dass Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb der vorgesehenen Zeit zur Verfügung gestellt und ausgebaut werden können
  • Erkennen von Störungsursachen und Kundenanforderungen
  • Gemeinsame Lösungsfindung mit Lieferanten für unsere Kunden
Qualifikationen
  • Solide Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Fachfrau/Fachmann ICT, Ausbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildungen)
  • Sprachen: Französisch oder Deutsch als Muttersprache und gute, fliessende Kenntnis der anderen Sprache (idealweise Bilingue)
  • Rasche Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich schnell in neue Gebiete einzuarbeiten
  • Hohe Lösungsorientierung und Geschick im Umgang mit Kunden
  • Arbeitserfahrung im Bereich öffentlicher Verwaltungen von Vorteil
  • Hohe Prozessaffinität
  • Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit
Was du von uns erwarten kannst
  • Kollegiales, unterstützendes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Chance, das Service Management mitzugestalten und bei entsprechender Eignung mehr Verantwortung zu übernehmen
  • Sehr gute Anstellungsbedingungen, zeitgemäße Arbeitsmittel und Homeoffice

  • Ikt-servicemanager/in

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  • Ikt Solution Management

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