Servicecenter-Leiterin Oder Servicecenter-Leiter

Vor 2 Tagen


Bern, Bern, Schweiz Ausgleichskasse des Kantons Bern Vollzeit
Beschreibung

Wir suchen in unserer Abteilung Ergänzungsleistungen eine/n Teamleiter/Teamleiterin für unser Service Center. In diesem anspruchsvollen und sinnstiftenden Beruf hast Du die Möglichkeit, unsere Kunden individuell zu betreuen und unsere interdisziplinären Teams bei der Lösung komplexer Fälle zu unterstützen.

Aufgaben
  • Leitung und Entwicklung eines motivierten Teams von rund 10 Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Coaching und Förderung.
  • Implementierung und Förderung einer kundenorientierten Haltung und Lösungsorientierung im gesamten Team.
  • Bearbeitung und Lösung von komplexen und herausfordernden Kundenanliegen sowie Unterstützung des Teams bei schwierigen Fällen.
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz des Service Centers sowie der optimalen Nutzung der verfügbaren Ressourcen.
  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
  • Enge Zusammenarbeit mit den anderen Teams der Abteilung Ergänzungsleistungen wie auch mit den weiteren Abteilungen der Ausgleichskasse.
  • Erstellung von Berichten und Analysen zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.
Anforderungen
  • Du hast eine höhere Ausbildung in betriebswirtschaftlicher Richtung und verfügst idealerweise über Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement.
  • Du bist ein Führungstalent, bringst Leidenschaft für Deine Mitarbeitenden mit, führst empathisch und agierst als Vorbild.
  • Du zeichnest Dich durch eine schnelle Auffassungsgabe, grosse Flexibilität, Belastbarkeit und hohes Organisationstalent sowie eine starke Hands-on-Mentalität aus.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.
Löhne

Unser Angebot umfasst ein Monatssalary zwischen CHF 6'500,- bis CHF 9'000,-, je nach Erfahrung und Qualifikation. Darüber hinaus bieten wir flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten an. Wir zahlen Beitrag an die Krankenkassenprämie und haben flache Strukturen und eine Du-Kultur.

Zusätzlich ist das Büro mit ÖV gut erreichbar. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und sprechen uns gerne vor einer Bewerbung noch einmal an.



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    vor 1 Woche


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