Technischer Serviceleiter

Wir suchen nach einem erfahrenen ICT-Service-Manager, der unsere ICT-Services im Bereich von C2I Lösungen (Command, Control, Intelligence) erfolgreich leitet.

Hauptaufgaben:

• Die Verantwortung für die reibungslose Abwicklung unserer ICT-Services im Bereich C2I Lösungen
• Das Ziel ist eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der erbrachten Dienstleistungen
• Analysieren und Optimieren der bestehenden Prozesse und Systeme
• Enges Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse
• Unterstützen bei der Implementierung neuer Lösungen und Technologien
• Das Erfüllen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmäßige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management
• Fundierte Kenntnisse in der ITIL-Methodik und praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Englischkenntnisse (Level B2) von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier