Kundenserviceberater/in mit Zukunftsaussichten

Als Kundenserviceberater/in trittst du als erste Anlaufstelle für unsere Kunden auf. Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und bei späteren Anfragen, um die Kundenbeziehungen zu stärken.

• Beantwortung von Anfragen: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Standard-/Routineanfragen und koordinierst komplexere Anfragen mit dem 2nd Level Support.
• Kundenzufriedenheit: Du unterstützt neue Kunden und pflegst bestehende Beziehungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du:

• Ausreichende Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder einem ähnlichen Umfeld.
• Fundierte IT-Kenntnisse, einschließlich XLM-Support und Erfahrungen mit digitalen Zertifikaten.
• Kenntnisse in M365, CRM, Callcenter-Telefonanlagen und Confluence/Jira.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um technische Informationen an ein nicht-technisches Publikum zu übermitteln.
• Eine proaktive Einstellung und Freude am Kontakt mit Kunden.

Einige Voraussetzungen sind erforderlich, um diese Herausforderung anzunehmen:

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ).
• Mind. 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder einem IT-Umfeld.

Du wirst fachkundig ausgebildet, um sensible Daten zu schützen und sicherzustellen, dass alle Prozesse konform zum Datenschutzrecht sind.

Deine Entlohnung ist abhängig von deiner Erfahrung und Fähigkeit. Eine Schätzung für deine Bruttovergütung liegt bei etwa €45.000 bis €55.000 pro Jahr. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitsmöglichkeiten, um dir einen optimalen Work-Life-Balance zu ermöglichen.