Datengetriebene Kundenerlebnisstrategie

Deine Verantwortung

• Übergeordnete Verantwortung für die Gestaltung und Umsetzung von innovativen digitalen Kundenerlebnissen
• Entwicklung von User Journeys für automatisierte Kundeninteraktionen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT
• Erstellung und Datenbasierte Optimierung mit künstlicher Intelligenz
• Weiterentwicklung der Positionierung von Claras als Service-Kanal und Marke-Helvetia
• Anerkennung und Umsetzung von Entwicklungspotenzialen in einem agilen Umfeld
• Aktives Stakeholder-Management mit Partnern aus allen Unternehmensbereichen in der Schweiz

Deine Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik/Marketing/Wirtschaft oder ähnlichem
• Starke Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und der Bereitschaft zur Umsetzung
• Initiative, Proaktivität und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit, Teamplayer
• Technische Affinität und Erfahrung in Projektmanagement, User Journey Gestaltung und Umsetzung, sowie Kenntnisse in Conversational AI und Marketing
• Deutsch sprechende Person, zusätzliche Sprachen sind erwünscht