Betriebstechnischer Ansprechpartner

Zeit ag: Eine dynamische Umgebung für deine Karriere

Geschäftsbeschreibung:

Wir suchen nach einem engagierten Betriebstechnischen Ansprechpartner, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung begleitet.

Aufgaben:

• Die schnelle und effektive Lösung technischer Probleme, um unseren Kunden bestmögliche Ergebnisse zu bieten.
• Kundenberatung im technischen Bereich: professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im Bereich von Schnittstellen-Einrichtungen, Datenbanken und Serveradministration.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem, um eine schnelle Problemlösung sicherzustellen.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Anforderungen und Qualifikationen:

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT-technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Support-Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1. oder 2. Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung.
• Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch.
• Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Linux, Virtualisierungen, OnPremise und Cloud) und SQL Kenntnisse.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.

Vorteile:

• Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
• Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
• Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.