Support Fonctionnel ITSM

vor 4 Wochen


Genf, Genf, Schweiz Aéroport International de Genève Vollzeit
Missions

L'objet de ce poste est de garantir une assistance de haute qualité en matière de gestion des incidents et de gestion des changes pour les systèmes d'information de Genève Aéroport.

Rôle et responsabilités

Le titulaire de ce poste sera chargé de :

  • Collecter, analyser et hiérarchiser les demandes fonctionnelles liées à l'ITSM afin de faire évoluer les processus et les outils en place
  • Être force de proposition, participer à l'optimisation et piloter les activités/tâches liées à l'amélioration des outils ITSM, du catalogue de services et des processus qui lui sont liés
  • Piloter et développer le reporting liés aux outils ITSM afin de le mettre à disposition des différentes parties prenantes
  • Superviser, vérifier et informer sur la qualité des données saisies dans nos outils ITSM, ceci en collaboration avec nos équipes techniques
  • Apporter aux utilisateurs une aide en matière d'utilisation des outils ITSM et contribuer à la résolution de toutes difficultés que ceux-ci rencontrent
  • Participer activement à la planification et à la réalisation des projets du service
  • Définir, proposer et tenir à jour les documentations et sites d'informations utiles et nécessaires liés au domaine d'activité
  • Soutenir l'équipe du Service Desk sur le traitement des cas complexes
  • Assurer périodiquement un service de piquet (y compris certains week-ends et jours fériés)
Compétences requises

PourPOSTULER à ce poste, vous devez avoir :

  • Une formation supérieure technique ou en informatique de gestion (ES ou jugé équivalent)
  • Des bonnes connaissances d'ITIL et des outils ITSM (la connaissance de ServiceNow est un atout)
  • Une connaissance des méthodes Agiles et de la sécurité informatique est un plus
  • Être dynamique, innovateur et orienté client tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation
  • Avoir la capacité d'anticiper les besoins et d'assumer des responsabilités, il faut également être prêt à découvrir et à se former dans un environnement diversifié
  • Être sensible aux enjeux liés au développement durable ainsi qu'à l'environnement et être motivé par l'idée d'y contribuer
  • Faire preuve d'une parfaite aisance dans les relations humaines et avoir un bon esprit d'équipe
  • Avoir un très bon niveau d'expression écrite et d'orthographe en langue française et de bonnes connaissances en anglais

  • Analyseur Support PMS

    vor 4 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz Talan Vollzeit

    MissionDescription de l'emploiEn tant qu'analyste support PMS, vous serez chargé(e) d'assurer l'analyse technique et fonctionnelle du système PMS, ainsi que le support sur Triple'A Plus. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien et l'optimisation des interfaces du système d'information associé.Responsabilités...


  • Genf, Genf, Schweiz Bottomline Vollzeit

    Transform Business Payments with BottomlineAt Bottomline, we're a global leader in business payments and cash management. Our team is looking for passionate individuals to help drive impactful results for our customers.The Role:As an Application Support Analyst, you'll be a key player in customer satisfaction by troubleshooting technical issues, providing...


  • Genf, Genf, Schweiz Talan Vollzeit

    Découvrez l'OpportunitéTitre du Poste : Spécialiste en Support Technique PMS de Haut NiveauTalant est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Présent dans 21 pays, nous mettons l'innovation au cœur de notre développement.Description du PosteEn tant que Spécialiste en Support Technique PMS de Haut Niveau, vous...


  • Genf, Genf, Schweiz Michael Page Vollzeit

    Découvrez une opportunité de carrière enrichissante chez Michael Page ! Salaire estimé : 55 000 € par an Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de Projets SIRH dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe dans le domaine des ressources humaines. Vous serez chargé(e) de la gestion des projets liés aux systèmes de gestion des ressources...


  • Genf, Genf, Schweiz MSE Personnel Vollzeit

    Rejoignez MSE Personnel comme Spécialiste en Réparation d'HorlogesDescription du posteL'entreprise MSE Personnel recherche un spécialiste en réparation d'horloges pour rejoindre son équipe. L'idéal serait une personne ayant au moins 2 ans d'expérience dans un atelier SAV, avec des compétences en réparation et rhabillage de...


  • Genf, Genf, Schweiz TEAM PARTNERS, Membre du groupe Blue Soft Vollzeit

    Activités Principales∙ Installation des Équipements : Installer les différents équipements du service (téléphones, commutateurs, antennes wifi, systèmes de vidéoconférence, boîtiers IPTV, etc.) dans des bâtiments existants.∙ Visites sur Site : Effectuer les visites sur site liées aux requêtes ITSM ou sur demande des secteurs afin d'assainir...


  • Genf, Genf, Schweiz MSE Personnel Vollzeit

    Compétences requises.Vous devez disposer d'un CFC en horlogerie ou d'un titre jugé équivalent. De plus, vous devez avoir une expérience de 2 ans minimum au sein d'un atelier SAV sur un poste similaire dans un centre de réparation ou dans une manufacture, dans la réparation et le rhabillage de montres. Vous devez connaître les mouvements quartz,...


  • Genf, Genf, Schweiz Team Partners Vollzeit

    A Propos de L'EntrepriseTEAM PARTNERS, une filiale suisse du groupe Blue Soft, fournit des services informatiques depuis 1998 à une clientèle suisse de PME/PMI et d'entreprises privées ou publiques.Contexte et Mission Principale du PosteL'analyste fonctionnel senior transverse travaillera au sein du secteur Projets Transversaux de la Direction...


  • Genf, Genf, Schweiz Pictet Vollzeit

    Présentation du poste\helpers avez un rôle clé à jouer dans la conception et l’implémentation de solutions informatiques complexes pour le domaine Master Data au sein de Pictet. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement, les architectes et les lignes de métier concernées pour analyser leurs besoins fonctionnels et proposer...


  • Genf, Genf, Schweiz Reliant IT Service Management Consulting GmbH Vollzeit

    Reliant IT est un prestataire de services spécialisé dans le domaine du service management. Nous sommes fournisseurs de plusieurs organisations en offrant des services de conseil, en utilisant les solutions de l'éditeur BMC et Service NowVous êtes notre spécialiste sur place chez notre client en SuisseNous recherchons une personne capable d'analyser...


  • Genf, Genf, Schweiz Itecor Vollzeit

    Besoin d'un Business AnalystPour renforcer notre équipe d'experts en solutions digitales à Genève, nous recrutons un(e) Business Analyst motivé(e) et passionné(e) par le métier de Business Analyst.RôleAnalyser et modéliser des activités métier en BPMN, modéliser des entités métier et leurs relations en UML.Analyser les besoins métiers...


  • Genf, Genf, Schweiz Aéroport International de Genève Vollzeit

    Description du poste L'Aéroport International de Genève recherche un Responsable de pôle aéroportuaire expert en gestion de systèmes pour rejoindre son équipe. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion du pôle « aéroportuaire » qui assure l'exploitation des systèmes d'information liés aux processus avions, bagages et...


  • Genf, Genf, Schweiz Team Partners Vollzeit

    A propos de l'entreprise : Blue Soft est une entreprise dynamique et collective qui offre des prestations de services informatiques depuis 1998. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'excellence, l'innovation et le développement professionnel de nos collaborateurs. Nous valorisons le travail d'équipe, la diversité et...


  • Genf, Genf, Schweiz Expleo Vollzeit

    Informations sur l'entrepriseExpleo est une entreprise leader dans le domaine de la technologie et des services.Nous sommes un équipe passionnée de professionnels déterminés à apporter des solutions innovantes pour nos clients.Situé au [lieu], Expleo propose des opportunités d'emploi variées et stimulantes pour les individus...

  • Analyste fiscal

    vor 2 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz Talan Vollzeit

    Job Description Fonctions et responsabilitésVous serez chargé de fournir un soutien lors des campagnes de reporting fiscal et d'animer des ateliers avec des fonctions techniques et métiers.Fournir un soutien lors des campagnes de reporting fiscalAnimer des ateliers avec des fonctions techniques et métiersDéfinir des périmètres clairs, des exigences et...


  • Genf, Genf, Schweiz TEAM PARTNERS, Membre du groupe Blue Soft Vollzeit

    Poste de Technicien en TélécommunicationsTEAM PARTNERS, Membre du groupe Blue Soft, recherche un technicien en télécommunications pour rejoindre son équipe.Activités PrincipalesInstallation des Équipements : Installer les différents équipements du service (téléphones, commutateurs, antennes wifi, systèmes de vidéoconférence, boîtiers IPTV,...


  • Genf, Genf, Schweiz Taleo Consulting Vollzeit

    Mission Construis ton avenir Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst Technique pour l'un de nos clients en Finance à Genève. Responsabilités Participer au cycle de vie complet de réalisation: recueil des besoins auprès des utilisateurs, analyse, spécifications détaillées, accompagnement des développements, tests, suivi...


  • Genf, Genf, Schweiz Sopra Steria Vollzeit

    À Sopra Steria, nous sommes à la recherche d'un expert en analyse de processus IT pour rejoindre notre équipe. Cette offre d'emploi vous permettra de démontrer votre talent dans la coordination de la collecte des demandes et des besoins exprimés par le domaine métier ou les processus transverses.Départements concernésGestion de projetAnalyse...


  • Genf, Genf, Schweiz Sopra Steria Vollzeit

    Sopra Steria vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe de Business Analyste IT dans le domaine IT. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé pour occuper un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en valeur.Les responsabilitésCoordonner la collecte des demandes et des besoins exprimés par les différents domaines métiers ou...


  • Genf, Genf, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est l'une des plus importantes sociétés d'infrastructure informatique en Suisse Romande.Nous sommes spécialisés dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantissant des prestations de qualité grâce à notre expertise technologique et à nos solutions...