Technischer Kundenberater

**Zu deiner Aufgabe gehören:

• Fachkundiger Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung.
• Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden im technischen Bereich, insbesondere bei Schnittstellen-Einrichtungen, Datenbanken und Serveradministration.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem, mit dem Ziel einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

**Vorausgesetzte Qualifikationen:

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung
• Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch.
• Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse).
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem jungen und dynamischen Team.
• Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.

**Wir bieten dir:

• Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
• Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
• Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.

**Bewerbung:** Lass uns wissen, wenn du bereit bist, dich zu bewerben.