Superviseur de service client chez Frederique Constant
vor 4 Wochen
Fiche de poste
">_frederique constant recherche un superviseur de service client_ pour rejoindre son équipe dynamique.
">Description du poste
">L'entreprise fredelrique constant est une manufacture horlogère suisse basée à plan-les-Ouates (genève). Depuis sa création en 1988, la marque a cessé d'innover et repousse toujours plus loin ses objectifs. Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de service client pour notre équipe commerciale.
">Ressources humaines
">Vous travaillerez sous la supervision directe du responsable des ressources humaines et collaborerez étroitement avec l'équipe commerciale pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise.
">Tâches et responsabilités
">Voici quelques-unes des tâches et responsabilités que vous assumerez :
">- ">
- Gestion d’un portefeuille de clients : fournir un soutien administratif et logistique à l’équipe de vente (suivi des commandes, vérification des prix, disponibilité des produits, proposition d’alternatives, etc.).">
- Soutenir les représentants commerciaux et les clients dans leur travail quotidien (saisie et suivi des commandes, facturation, information sur les produits, conseils aux clients, etc.).">
- Être responsable et impliqué dans l'atteinte du chiffre d'affaires des représentants commerciaux et de l'entreprise. Collaborer avec la Direction et l'équipe CS pour le suivi et la tenue du budget mensuel.">
- Préparer et analyser des bases de données (tableaux des références de montres, nouveautés, codes-barres [ean], etc.) ainsi que des rapports de suivi de l'activité commerciale.">
- Superviser les opérations quotidiennes d’une équipe de 5 coordinateurs : apporter une aide à la résolution des problèmes clients, gérer les réclamations clients en proposant des solutions alternatives, obtenir auprès de l’équipe de production les délais de sortie des pièces.">
- Collaborer avec l’équipe financière pour le suivi des paiements clients.">
- Travailler avec l’équipe transport pour expédier les marchandises, en coordonnant avec le service client et le service transport pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.">
- Assurer le suivi de la validation des factures en fonction des expéditions.">
- Collaborer avec l’équipe digitale et marketing pour les ventes en ligne.">
- Offrir aux clients la meilleure expérience en travaillant avec le service après-vente.">
- Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels sur l’activité commerciale : suivi du chiffre d’affaires, des commandes et des expéditions.">
- Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des dossiers clients avec l’équipe commerciale et transmettre les informations à l’équipe CS.">
- Assurer le suivi avec la Direction concernant la réalisation du budget mensuel.">
- Contribuer à l’amélioration continue du service et des outils informatiques.">
- Mettre à jour la base de données clients (informations de contact, facturation, paiement).">
- Maintenir un environnement de travail positif et stimulant : être à l’écoute de l’équipe et organiser la charge de travail si nécessaire, gérer les congés, absences et imprévus liés au service.">
Exigences du poste
">Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un qui possède :
">- ">
- Une formation commerciale ou similaire.">
- Une première expérience dans un département commercial, avec des responsabilités en management.">
- Sens des responsabilités, proactivité et orientation solutions.">
- Bonne maîtrise des termes du commerce international (douanes, lettres de crédit [lc], incoterms, etc.).">
- Excellentes aptitudes à la communication et forte orientation sur les ventes.">
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression, tout en respectant des délais serrés.">
- Maîtrise de l'anglais et du français (langue maternelle ou niveau professionnel complet).">
- La maîtrise de l'allemand serait un atout.">
Vos avantages
">Nous offrons :
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- Un salaire attractif, estimé à entre 50000 € et 65000 € par an, selon votre expérience et vos compétences.">
- Des avantages sociaux complémentaires, tels qu'une assurance maladie, des allocations familiales, etc.">
- Des opportunités de formation et de développement professionnels.">
- Un environnement de travail dynamique et stimulating.">
Contact
">Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [adresse email].
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Chef de service municipal
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Spécialiste en Relations Clients Naturelles
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vor 1 Monat
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