Prozessleiter Kundensupport

vor 1 Woche

Bern, Bern, Schweiz Urs Ledermann & Partner AG, Bern Vollzeit
Überblick

In der Rolle als Prozessleiter Kundensupport bei Urs Ledermann & Partner AG, Bern, sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und die Leitung eines größeren Teams. Wir suchen nach einem kunden-orientierten Kandidaten mit einer höheren Weiterbildung in Betriebswirtschaft und mehrjähriger Erfahrung im Bereich Kundensupport, Teamleitung und Betriebswirtschaftlichen Fragestellungen.

Löhne

Der Lohn für diese Position liegt im Bereich CHF 90.000 - 110.000 pro Jahr, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Aufgabenbeschreibung

Als Prozessleiter Kundensupport sind Ihre Hauptaufgaben:

  • Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur Verbesserung der Servicequalität und Prozesse gegenüber dem Kunden zu übernehmen.
  • Ein größerer Team zu leiten und die Ressourcenplanung sowie Coaching zu übernehmen.
  • Sicherstellung reibungsloser und effizienter Abläufe und Prozesse sicherzustellen.
  • Die Einhaltung der Qualitätsstandards und Richtlinien sicherzustellen.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie Stakeholdermanagement durchzuführen.
  • KVP von internen Arbeitsprozessen durchzuführen und entsprechende Massnahmen einzuleiten.
Anforderungen

Wir suchen nach einem engagierten und lösungsorientierten Kandidaten mit:

  • einer höheren Weiterbildung in Betriebswirtschaft.
  • mehrjähriger Erfahrung im Bereich Kundensupport, Teamleitung und Betriebswirtschaftlichen Fragestellungen.
  • kundenzentrierter Denkweise und Kommunikationsfähigkeit.
  • Macher-Persönlichkeit, Durchsetzungsfähigkeit und gewinnendem Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen.
  • Hohe Sprachkompetenz in Deutsch, ideal auch in Französisch.
Vorteile

Bei uns können Sie ein spannendes und herausforderndes Umfeld erwarten:

  • Attraktive Anstellungsbedingungen.
  • Viel Gestaltungsfreiraum für Ihren persönlichen Werdegang.