Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Superviseur Clientèle et Équipe - Lausanne, Waadt - Publishing Factory SA
-
Superviseur service client
vor 1 Tag
Lausanne, Waadt, Schweiz Hotelis SA (Zürich) VollzeitAu sein de notre équipe, nous offrons l'opportunité de réaliser de nombreuses missions temporaires durant lesquelles des opportunités de placement stable sont tout à fait envisageables.Superviseur service clientNous recherchons un superviseur service client expérimenté pour rejoindre notre équipe.Tâches principales :Suivre les consignes des maîtres...
-
Superviseur de Projet Client
Vor 3 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitPublishing Factory SA offre une structure innovante où l'accent est mis sur la qualité et l'accompagnement client. Nous recherchons un superviseur service client dynamique qui saura relever les défis et participer à une aventure professionnelle enrichissante.L'objectif du superviseur service client est de garantir l'excellence...
-
Superviseur d'Entreprise
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Flexsis Lausanne Industrie VollzeitRejoignez notre équipe dynamique chez Flexsis Lausanne Industrie, spécialisée dans le Facility Management ! Nous recherchons un Assistant Responsable Intendance H/F pour superviser et coordonner une équipe dédiée à l'entretien et au nettoyage des espaces communs.Assistant Responsable Intendance H/FEn tant que superviseur d'entreprise, vous...
-
Responsable Gestion Clientèle
Vor 3 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitPour rejoindre Publishing Factory SA, nous recherchons un superviseur service client expérimenté capable de gérer des situations complexes et de prendre des décisions rapides. Le rôle consiste à superviser une équipe de trois talents internes et à coordonner les activités avec notre partenaire externe afin de maintenir une expérience client...
-
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Schweiz VollzeitNous recherchons un professionnel chevronné pour occuper le rôle de Conseiller Clientèle Entreprises au sein de notre équipe de Raiffeisen Suisse.Ce professionnel sera chargé de développer un portefeuille clients moyennes et grandes entreprises, en s'appuyant sur ses compétences en analyse et méthode de travail précise et fiable.Rôle et...
-
Spécialiste clientèle suisse
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Albedis Lausanne VollzeitAlbedis Lausanne recherche un spécialiste clientèle suisse pour son équipe de call center. La missionEn tant que conseiller·ère clientèle, vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de les orienter vers les produits de la société.Rédiger des correspondances écrites complexes Examiner chaque requête avec pour objectif de fournir...
-
Spécialiste Clientèle Entreprises Qualifié
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Gruppe VollzeitL'Equipe Clientèle Entreprises de RaiffeisenNous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe clientèle entreprises.Fonction PrincipaleSoutien aux conseillers dans leurs démarches de prospection et acquisition de nouveaux clients entreprisesParticipation active lors des visites clients/prospects, préparation et...
-
Specialiste Clientèle Entreprises
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Banken VollzeitPrésentation">Le Team Clientèle Entreprises de Raiffeisen Suisse a pour objectif de développer un portefeuille clients moyennes et grandes entreprises.Fonction">Sous l'autorité directe du responsable, vous apporterez un soutien efficace aux conseillers dans leurs démarches de prospection et d'acquisition de nouveaux clients entreprises.Compétences...
-
Conseiller Clientèle Entreprises Professionnel
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Gruppe VollzeitPrésentation de l'Equipe Clientèle EntreprisesL'objectif principal de notre équipe est de développer un portefeuille clients robuste et performant au sein de la Raiffeisen Gruppe.Développement de la CarrièreSoutien aux ConseillersParticipation active lors des visites clients/prospects, préparation et suivi des rendez-vous clientèleVous aurez...
-
Accompagnateur Clientèle Entreprises Expérimenté
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Gruppe VollzeitRôle de Soutien dans l'Equipe Clientèle EntreprisesNous recherchons un professionnel pour occuper le poste de soutien dans notre équipe clientèle entreprises.Mission PrincipaleCoordination des demandes opérationnelles pour les clients commerciauxRéception, traitement et transmission des demandes au back-office et/ou au centre de servicesVous serez...
-
Chargé de Détachement Clientèle Entreprises
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Banken VollzeitContexte"> Le Team Clientèle Entreprises de Raiffeisen Suisse est chargé de développer un portefeuille clients moyennes et grandes entreprises.Compétences requises"> Expérience dans le domaine de la clientèle entreprises ; personnalité capable de travailler en équipe et ayant l'esprit d'entreprise ; esprit d'analyse et méthode de travail précise et...
-
Conseiller·e Clientèle Privée Expert
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz PostFinance VollzeitPrésentationPostFinance est une entreprise qui se fixe des objectifs audacieux dans le domaine du Digital Banking. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller·e Clientèle Privée pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer au succès de notre entreprise.Si vous cherchez un nouveau défi professionnel, si vous êtes motivé·e par l'idée de faire...
-
Gestionnaire de Relation Clientèle
Vor 6 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Schweiz VollzeitBénéfices offerts à nos collaborateursAvec nous, vous bénéficierez d'une grande liberté d'action, d'une formation continue pour vous permettre de développer vos compétences et d'une équipe dynamique et motivée.Formation bancaire achevée ou études achevées (HES / Uni) ou formation jugée équivalenteExpérience dans le domaine de la clientèle...
-
Lausanne, Waadt, Schweiz Atupri Gesundheitsversicherung VollzeitPoste proposéNous recherchons un Conseiller clientèle spécialisé pour rejoindre notre équipe motivée et engagée.Vous travaillerez au premier niveau de support client par tous les canaux (téléphone, mail, chat, guichet, etc.).Vous fournirez des informations sur les produits, les prestations et la comptabilité ainsi que des informations relatives à...
-
Coordinateur Relation Client
Vor 3 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitPublishing Factory SA est un acteur clé dans l'écosystème numérique romand. Nous réunissons une équipe diversifiée et passionnée pour transformer les stratégies digitales en succès mesurables. L'objectif principal du superviseur service client consiste à garantir l'excellence opérationnelle, en étroite collaboration avec le directeur...
-
Conseiller Clientèle Grandes Entreprises
Vor 4 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Schweiz VollzeitRôle et ResponsabilitésEn tant que conseiller clientèle grandes entreprises, vous serez chargé de soutenir nos conseillers dans leurs démarches de prospection et d'acquérir de nouveaux clients. Vous collaborerez étroitement avec notre équipe pour coordonner les demandes opérationnelles et analyser les protocoles de crédits.Votre rôle consiste...
-
Responsable clientèle entreprises
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Schweiz VollzeitPrésentation de l'entrepriseRaiffeisen Suisse est une banque qui compte plus de Ouvrons la voie. Ensemble.. Nous incarnons l'engagement entrepreneurial et l'équité. Nous allions les projets de vie personnels et le perfectionnement professionnel.Description du posteLe team X a pour objectif de développer un portefeuille de clients moyennes et...
-
Chef de service clientèle experte
Vor 2 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz Publishing Factory SA VollzeitDescription du posteVotre rôle consiste à être le garant de notre excellence au service des clients. Vous pilotez une équipe de trois talents internes et coordonnez nos activités avec notre partenaire externe pour garantir une expérience client exceptionnelle.Vos principales missions sont la gestion de la clientèle, la gestion et la performance,...
-
Accompagnateur clientèle à Lausanne
vor 1 Tag
Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Bulle VollzeitDans le cadre de son développement, nous recherchons...Un Conseiller clientèle spécialisé dans l'équipement moto pour rejoindre notre équipe de passionnés. Vous serez en charge de partager votre passion pour la moto en valorisant les caractéristiques et les avantages des produits proposés.Principales responsabilitésAccueillir et conseiller les...
-
Agent Clientèle Raiffeisen Schweiz
vor 24 Stunden
Lausanne, Waadt, Schweiz Raiffeisen Schweiz VollzeitRaiffeisen Schweiz recherche un agent clientèle polyvalent pour renforcer son équipe. En tant que spécialiste relation client, vous serez responsable de répondre aux demandes téléphoniques de nos clients sur divers thèmes bancaires et digitaux.Ce poste est idéal pour les personnes ayant déjà une expérience dans le domaine des centres de contact à...
Superviseur Clientèle et Équipe
vor 1 Woche
Notre structure
">Publishing Factory SA est une entreprise innovante, axée sur la qualité et l'accompagnement client. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et de nos valeurs centrées sur l'excellence du service.
">Votre rôle
">En tant que Superviseur Service Client, vous êtes chargé(e) de garantir notre excellence opérationnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur du Service Relations Clients pour développer une équipe performante et coordonner les activités avec notre partenaire externe.
">Missions principales
">- Gestion de la relation client :">
- Prendre en charge les demandes et réclamations clients complexes ou sensibles, en apportant une solution adaptée.">
- Être le point de contact principal pour coordonner les interactions entre l'équipe interne et le partenaire externe.">
- Recueillir les retours clients (suggestions, plaintes) et les analyser pour proposer des améliorations.">
- Gestion opérationnelle et de la performance :">
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) quotidiens et hebdomadaires.">
- Superviser en temps réel les interactions clients pour identifier les points d'amélioration ou de non-conformité.">
- Mettra en place des plans d'actions correctives et les suivra.">
- Encadrement et animation d'équipe :">
- Établir les plannings hebdomadaires en tenant compte des priorités opérationnelles et des contraintes individuelles.">
- Concevoir des briefings quotidiens pour communiquer les objectifs, ajuster les priorités et motiver l'équipe.">
- Organiser des points réguliers pour suivre les performances individuelles et collectives.">
- Formation et montée en compétences :">
- Identifier les besoins spécifiques de formation et organiser des ateliers adaptés.">
- Accompagner chaque collaborateur par des suivis individualisés, des coachings sur le terrain et des évaluations régulières.">
- Concevoir des supports pédagogiques pour renforcer la compréhension des processus internes.">
- Organisation et support opérationnel :">
- Maintenir et mettre à jour les bases de données clients.">
- Assurer une gestion efficace des imprévus (absences, surcharge d'activité). ">
- Apporter un soutien direct aux collaborateurs en cas de difficulté ou de questions techniques.">
- Communication et collaboration :">
- Établir une relation de confiance avec votre équipe et encourager un environnement de travail positif.">
- Collaborer étroitement avec notre partenaire externe pour aligner les objectifs et maintenir une performance optimale.">
- Préparer des rapports réguliers pour la direction, synthétisant les performances et les axes d'amélioration.">
Compétences requises
">- Formation en relation client ou domaine similaire, avec une expérience de 5 ans minimum en service client et en gestion d'équipe.">
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et CRM (idéalement Salesforce).">
- Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapidement.">
- Français impécable">
- Des déplacements sont à prévoir 1 fois par mois en France">
Que recherchons-nous ?
">Au sein de Publishing Factory SA, nous recherchons un leader motivé qui saura accompagner notre équipe de talent en développement de leurs compétences et en renforcement de leurs expériences.
">Processus de recrutement
">- Entretien téléphonique avec les Ressources Humaines">
- 1/2 journée de mises en situation professionnelles">
- Échange final avec la Direction">