Dienstleiterin für den Kundenservice

Beschreibung der Stelle:

• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der Kantonalen Verwaltung Schaffhausen als Mitglied der Geschäftsleitung
• Fachliche, personelle und organisatorische Führung von rund 15 Personen
• Definition und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des dazugehörenden Produktkatalogs
• Abschluss von Service Level Agreements (SLA) mit den Kundinnen und Kunden der Kantonalen Verwaltung Schaffhausen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung des kundenorientierten Verhaltens der Mitarbeitenden im Team
• Unterstützung bei Kundenumfragen sowie Definition und Umsetzung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Regelmässige Berichterstattung zur Performance des Servicemanagements
• Leitung von Projekten im eigenen Verantwortungsbereich
• Vertretung der Kantonalen Verwaltung Schaffhausen in Kundengremien

Vorausgesetzte Qualifikationen:

• Höhere tertiäre Ausbildung in Informatik, in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit entsprechenden Weiterbildungen und Erfahrungen im IT-Bereich
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit
• Fundierte Kenntnisse im Service- und Vertrags-Management
• Freude und Begeisterung für Service Management und neue Technologien
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse

Unser Angebot:

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
• Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht