Spezialist:in für Kundenservice und Prozessoptimierung

Überblick V-ZUG Service Contact Center Schweiz

V-ZUG AG ist ein renommierter Anbieter hochwertiger Haushaltsgeräte. Das Service Contact Center stellt die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen und -anfragen dar. Diese Abteilung sorgt dafür, dass die Bedürfnisse der Kundschaft effizient und professionell erfüllt werden.

Gehalt: CHF 80'000 - 110'000 pro Jahr

Beschreibung der Position

• Du beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen zu Störungsbehebungen und Apparatemontagen und führst die Mitarbeitenden in technischen sowie fachlichen Belangen, unterstützt bei Systemunterbrüchen und Hard- sowie Softwarethemen
• Nachdem du mit unserer Kundschaft die passenden Termine koordiniert hast, planst du die Einsätze und Tagestouren unserer Servicetechniker:innen in der Umgebung Zürich
• Unsere Kundschaft avisierst und informierst du über den Zeitpunkt der Reparaturausführung respektive Montage bei noch nicht disponierten Aufträgen
• Du stellst eine effiziente Arbeitsmethodik und Arbeitsteilung gemäss den definierten Standards innerhalb der CC-Region sicher und bist verantwortlich für fachliche Trainings sowie den Wissenstransfer
• Abschliessend überwachst du offene Aufträge, bearbeitest Statuslisten und implementierst die Arbeitsmethoden sowie die entsprechenden Standards

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit (Disposition, Contact Center, Kundendienst etc.)
• Im täglichen Austausch mit der Kundschaft blühst du auf und kannst dabei aus dem Vollen deiner bisherigen Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt schöpfen
• Als aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit lässt du dich auch in hektischen Zeiten nicht aus der Ruhe bringen
• Du besitzt über ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, agierst als Teambildner, pflegst einen kooperativen Umgang und befähigst Mitarbeitende gezielt und gewinnbringend
• Du verfügst über fortgeschrittene IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, Teams und SAP, und beherrschst den virtuosen Umgang mit verschiedenen Systemoberflächen
• Du bist souverän in der deutschen Sprache, um eine klare und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen. Jede weitere Sprache wird als zusätzliches Plus angesehen, um die Bandbreite unserer Kommunikation zu erweitern

Vorteile

• Zeitgemässige Anstellungsbedingungen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderner Infrastrukturzugriff
• Vielfältige Angebote und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden