Informatik-Support-Experte/in

Beschreibung der Aufgaben
Als Informatik-Supporter bist du für die Reaktion auf Kundenanfragen verantwortlich. Du erfassst und klassifizierst Tickets, führt eine Erstanalyse durch, löst das Ticket oder leitest es an Fach-Engineers weiter.

In unserem ITSM-Tool überwachst du die Tickets und eskalierst bei Überschreitung von Service Level Agreements an die zuständige Stelle.

Wir erwarten von dir, dass du dich in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management auskennst und proaktive Kundeninformation leichtfällt.

Du erstellst und aktualisierst Kundendokumentationen und befolgst auch den Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit.

Voraussetzungen
Bei uns setzt du eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ voraus und hast Erfahrung im Informatik-Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.

Außerdem solltest du mit der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen vertraut sein und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert haben.

Über mindestens zwei Technologiebereiche wie Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security solltest du Bescheid wissen.

Zum Schluss erwartet wir kundenzentrierte, belastbare Personen mit einem gutes Kommunikationsverständnis. Ein gutes Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englisch-, Französisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus.

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