Teamleiter IT Service Desk

vor 3 Wochen

Mägenwil, Aargau, Schweiz HanseVision GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Als Teamleiter IT Service Desk bei HanseVision GmbH übernimmst du die Führung des Service Desk Teams und bist verantwortlich für die professionelle Abwicklung von Incidents und Service Requests. Du sicherst die Einhaltung von SLAs und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen.

Deine Aufgaben
  • Personelle und fachliche Führung des Service Desk Teams
  • Weiterentwicklung des Teams und einzelner Mitarbeiter (Coaching, Befähigung und Potentiale erkennen und fördern)
  • Sicherstellung einer professionellen Abwicklung von Incidents und Service Requests
  • Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und Beanstandungen
  • Implementation und Integration von neuen Kunden im Service Desk in Absprache mit Projektleitern
  • Verantwortung für die Applikationen zur Serviceerbringung
  • Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Fachstellen wie Managed- und Professional Services, Netzwerk- und Software Solutions sowie IT-Services
Deine Qualifikationen
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Desk sowie ausgewiesene Führungserfahrung, vorzugsweise im IT-Dienstleisterumfeld (Service Provider)
  • Abgeschlossene Informatikausbildung von Vorteil in Verbindung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom)
  • Nachgewiesene Erfahrung im Prozessmanagement
  • Sehr gutes ITIL-Knowhow, ITIL-Zertifizierungen sind ein Plus
  • Starke Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, souveräne Persönlichkeit
  • Fundiertes betriebswirtschaftliches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Jede weitere Sprache ist ein Plus
Unser Angebot
  • Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
  • 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Attraktive Sozialversicherungsleistungen
  • Mitarbeiterevents

HanseVision GmbH ist ein führender IT-Dienstleister in der Schweiz, der für kleine und mittelständische Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software anbietet. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.

  • IT-Partnerschaftsmanager

    Vor 4 Tagen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Competec Service AG Vollzeit

    Deine HerausforderungAls Partner Integration Manager bei Competec Service AG übernimmst du die zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams und externen Partnern. Du bist verantwortlich für die Übersetzung von Anforderungen in konkrete, umsetzbare Lösungen. Dabei denkst du pragmatisch und strategisch und trägst aktiv dazu bei, unsere Partner operativ...

  • Kundenberaterin IT-Spezialistin

    vor 2 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Competec Service AG Vollzeit

    Unsere AnforderungenWir suchen eine engagierte Fachkraft, die sich auf die Beratung von Kunden im Bereich IT spezialisiert hatDie Erfassung von Kundenbestellungen und -anfragen per Telefon und Chat erfolgt sicher, wobei die einwandfreie Abwicklung ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich liegtAuskünfte über Preis und Verfügbarkeit der Produkte sowie...

  • Service-Manager IT-Lösungen

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte Dienstleistungen und Sicherstellung, dass diese den Bedürfnissen und Qualitätsansprüchen unserer Kunden, des Marktes und der Organisation entsprechenMitentwicklung und Sicherstellung der prozessbasierten Service-Erbringung in Zusammenarbeit mit den technischen und administrativen Delivery Einheiten...

  • IT-Vertriebsberater

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine Aufgaben Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich Software & Cloud-Lizenzierung sowie Beschaffung Vertragsverhandlung und -gestaltung im IT-Software-Umfeld Ausbau und Pflege des Kundenstamms Erreichen der qualitativen und quantitativen Ziele der Kunden in Zusammenarbeit mit den Bechtle-Account-Managern und Solution-Spezialisten Anwendung von...

  • IT Strategist

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    {"h1": "Senior Consultant bei Bechtle"} Deine Aufgaben Wir suchen einen erfahrenen IT-Strategen, der unsere Kunden bei der Umsetzung von ICT-Lösungen unterstützt. Als Senior Consultant bist du verantwortlich für die Durchführung von Beratungsmandaten in den Bereichen IT-Strategie, Architektur und Umsetzung. Deine Aufgaben umfassen die Entwicklung von...

  • Daten- und IT-Consultant

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenUmsetzung von Kundenberatungen in grundsätzlichen Fragestellungen zum Einsatz und der Ausgestaltung der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)Durchführung von Beratungsmandaten zur Strategie, Architektur und Umsetzung in den Bereichen IT generell, Cloud Computing, Workplace, Microsoft 365Entwicklung von zukunftsgerichteten...

  • Produktmanager Managed Services

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine RolleAls Produktmanager Managed Services bei Bechtle bist du verantwortlich für die Entwicklung und Sicherstellung der Qualität von Managed Services. Du arbeitest eng mit den technischen und administrativen Delivery Einheiten zusammen, um prozessbasierte Service-Erbringung sicherzustellen.Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte...

  • Produktmanager Managed Services

    vor 2 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte Services und Sicherstellung, dass diese den Bedürfnissen und Qualitätsansprüchen unserer Kunden, des Marktes und der Organisation entsprechenMitentwicklung und Sicherstellung der prozessbasierten Service-Erbringung in Zusammenarbeit mit den technischen und administrativen Delivery...

  • Produktmanager Managed Services

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte Services und Sicherstellung, dass diese den Bedürfnissen und Qualitätsansprüchen unserer Kunden, des Marktes und der Organisation entsprechenMiteinbeziehung in die Entwicklung und Sicherstellung der prozessbasierten Service-Erbringung in Zusammenarbeit mit den technischen und administrativen Delivery...

  • IT-Infrastruktur-Experte

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Infrastruktur-Experten, der sich auf die Betreuung von hybriden IT-Lösungen spezialisiert hat. Du wirst Teil unseres Teams sein, das sich auf die Integration und Verwaltung von Microsoft 365-Diensten wie Azure Active Directory, Microsoft Teams und anderen M365-Anwendungen spezialisiert hat.Deine AufgabenBetrieb von...

  • IT-Systemingenieur für Kundenbetreuung

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenBetrieb von IT-Infrastrukturlösungen in der Cloud und On-Premise sowie Mitarbeit in ProjektenIntegration und Verwaltung von Microsoft 365-Diensten wie Azure Active Directory, Microsoft Teams und anderen M365-AnwendungenLokalisierung, Eingrenzung und Behebung von Störungen zusammen mit FachexpertenUnterstützung im Change-, Problem- und...

  • IT Software Consultant

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Experten, der sich auf Software-Lizenzierung und Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Als Sales Consultant Software wirst du unsere Kunden im Bereich Software & Cloud Lizenzierung betreuen und beraten. Du wirst Vertragsverhandlungen führen, Kundenstämme aufbauen und qualitative und quantitative Ziele...

  • IT-Systemingenieur für Kundenbetreuung

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenBetrieb von hybriden IT-Infrastrukturlösungen (Cloud und On-Prem) und Mitarbeit in ProjektenIntegration und Verwaltung von Microsoft 365-Diensten wie Azure Active Directory, Microsoft Teams und andere M365-AnwendungenLokalisieren, Eingrenzen und Beheben von Störungen zusammen mit FachspezialistenUnterstützung im Change-, Problem- und...

  • IT-Strategie-Experte

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenUmsetzung von Kundenberatungen in grundsätzlichen Fragestellungen zum Einsatz und der Ausgestaltung der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)Durchführung von Beratungsmandaten zur Strategie, Architektur und Umsetzung in den Bereichen IT generell, Cloud Computing, Workplace, Microsoft 365Entwicklung von zukunftsgerichteten...

  • Berater für IT-Infrastruktur

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenBeratung von Kunden hinsichtlich der IT-Infrastruktur Architektur und Lösungen mit Fokus auf Datacenter und Cloud TechnologienAnalyse und Erarbeitung von technischen LösungskonzeptenArchitektur-Lead bei komplexen Lösungen aus mehreren TechnologiebereichenUnterstützung des Verkaufs in Kundenberatung und Offerten ErstellungDurchführung von...

  • Senior IT-Architekt

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenBeratung von Kunden hinsichtlich der IT-Infrastruktur Architektur und Lösungen mit Fokus auf Datacenter und Cloud TechnologienAnalyse und Erarbeitung von technischen LösungskonzeptenArchitektur-Lead bei komplexen Lösungen aus mehreren TechnologiebereichenUnterstützung des Verkaufs in Kundenberatung und Offerten ErstellungDurchführung von...

  • Produktmanager Managed Services

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte Dienstleistungen und Sicherstellung, dass diese den Bedürfnissen und Qualitätsansprüchen unserer Kunden, des Marktes und der Organisation entsprechenMitentwicklung und Sicherstellung der prozessbasierten Service-Erbringung in Zusammenarbeit mit den technischen und administrativen Delivery Einheiten...

  • Produktmanager Managed Services

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenVerantwortung für verschiedene gemanagte Dienstleistungen und Sicherstellung, dass diese den Bedürfnissen und Qualitätsansprüchen unserer Kunden, des Marktes und der Organisation entsprechenMitentwicklung und Sicherstellung der prozessbasierten Service-Erbringung in Zusammenarbeit mit den technischen und administrativen Delivery Einheiten...

  • Experte für hybride IT-Lösungen

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine AufgabenBetrieb von IT-Infrastrukturlösungen in der Cloud und On-Premise sowie Mitarbeit in ProjektenIntegration und Verwaltung von Microsoft 365-Diensten wie Azure Active Directory, Microsoft Teams und anderen M365-AnwendungenLokalisierung, Eingrenzung und Behebung von Störungen zusammen mit FachexpertenUnterstützung im Change-, Problem- und...

  • Kundenberaterin De/fr

    vor 2 Wochen

    Mägenwil, Aargau, Schweiz Competec Service AG Vollzeit

    Unsere AnforderungenNach einer Einarbeitung im Bereich IT-Produkte, übernimmst du Verantwortung dafür, unseren Kunden eine serviceorientierte, professionelle und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Fachberatung in dieser Produktegruppe bereitzustellen. Dies erfolgt durch die Bereitstellung von Informationen und die Unterstützung bei der Auswahl der...