Kundensupport-Expert

vor 1 Monat


Thun, Bern, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

Erlebe eine spannende Herausforderung bei Payrexx AG

Payrexx AG ist ein dynamisches Unternehmen, das sich schnell entwickelt und als Payment-Facilitator von Mastercard und VISA fungiert. Unsere cloudbasierte Zahlungsplattform bietet über 60'000 Kunden europaweit eine umfassende Lösung für ihren E-Commerce-Zahlungsverkehr an.

Mithilfe unserer Plattform können Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk ihre Transaktionen effizient abwickeln. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil dieser Erfolgsstory zu werden und aktiv mitzugestalten.

Aufgaben
  • Kundenanfragen bearbeiten: Behandeln von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgänge, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
  • Lösung von Kundenproblemen: Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
  • Technische Unterstützung: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
  • Transaktionsüberwachung: Überprüfung und Unterstützung bei problematischen oder verdächtigen Transaktionen, Rückerstattungen oder Chargebacks.
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelöst werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
  • Dokumentation und Feedback: Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den Bereichen IT, Compliance und Produktentwicklung, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.
Anforderungen
  • Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar und verständlich zu beantworten und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell zu bleiben.
  • Technisches Verständnis: Ein solides Grundwissen über Zahlungsplattformen, Transaktionsprozesse und grundlegende IT-Kenntnisse, um technische Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu bieten.
  • Problemlösungsfähigkeit: Starke analytische Fähigkeiten und ein lösungsorientierter Ansatz, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren und schnell zu beheben.
  • Kundenzentrierung: Ein hohes Mass an Empathie und Serviceorientierung, um Kunden zufrieden zu stellen und deren Bedürfnisse und Anliegen bestmöglich zu verstehen.
  • Teamfähigkeit: Die Bereitschaft, eng mit anderen Abteilungen wie IT, Compliance und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um umfassende Lösungen für Kundenanfragen zu finden.
  • Zeitmanagement: Effiziente Organisation und Priorisierung von Aufgaben, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) einzuhalten.
  • Sprachenkenntnisse: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse zur Bearbeitung von Anfragen in einem internationalen Kontext; Französischkenntnisse sind von Vorteil, weitere Sprachkenntnisse oft hilfreich.
  • Erfahrung mit Support-Tools: Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Freshdesk, Zendesk, Hubspot oder ähnlichen, um den Kundenservice effizient zu gestalten.
  • Führungspotential: Wir suchen eine engagierte Support-Persönlichkeit, die nicht nur Kund:innen kompetent betreut, sondern perspektivisch auch die Leitung des Support-Teams übernehmen kann.
Vorteile
  • Mögliche Beförderung zum Team Lead
  • Einsicht in interessante Digital-Payment- und E-Commerce-Themen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeiten in einer tollen Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • 5 Wochen bezahlte Ferien
  • Möglichkeit von einem Tag Homeoffice pro Woche
  • Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen



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    BeschreibungAls Leiter/in des Kundensupports und Dienstleistungsmanagements übernehmen Sie die Führung des Service Desk und Field Service Teams. Ihre Aufgaben umfassen die Weiterentwicklung und Coaching der Teammitglieder, die Sicherstellung einer professionellen Abwicklung von Incidents, Bestellungen und Service Requests sowie die Überwachung der...


  • Thun, Bern, Schweiz AEK BANK 1826 Vollzeit

    **Überblick**In der AEK BANK 1826 suchen wir eine engagierte Fachkraft für unseren Kundensupport. Sie unterstützen unsere Kunden bei ihren Anliegen und liefern hervorragende Serviceleistungen.**Gehalt & Benefits**Das Bruttomonatgehalt beträgt CHF 4'500.-. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen an, wie ein flexibles Arbeitsumfeld und kurze...


  • Thun, Bern, Schweiz RUAG AG Vollzeit

    Wir bieten einen attraktiven Job als Techncischer Logistik-Experte bei RUAG AG an.Zahlungen:In dieser Rolle erwarten Sie ein umfassendes Gehalt, das Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen entspricht. Mit durchschnittlich CHF 80'000 - 110'000 pro Jahr haben wir sicherzustellen, dass Ihre Verdienste Ihrer Leistung und Expertise entsprechen.Beschreibung der...


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    Über unsSie sind ein echter Helfer, der Menschen hilft. Als Kandidat für die Stelle des Kundendienst-Experten für Heizungstechnik bei Meier Tobler bringen Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten und Ihre Kundenorientierung ein. Wir möchten, dass Sie unsere Kunden unterstützen und ihnen dabei helfen, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen.Lohn und...


  • Thun, Bern, Schweiz beBee Professionals Vollzeit CHF 55'000 - CHF 75'000

    Wir suchen einen erfahrenen Holzwerkstatt-Experten, der unsere Mannschaft in Thun unterstützen möchte. Als Experte in der Holzverarbeitung werden Sie vielfältige Aufgaben übernehmen und sich an spannenden Projekten beteiligen.Aufgaben:Herstellung und Montage von Holzkonstruktionen und MöbelnDurchführung von Reparaturen und...


  • Thun, Bern, Schweiz beBee Professionals Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000

    Wir suchen einen erfahrenen Produktmanagement-Experten, der sich in der Entwicklung und Vermarktung unserer Produkte beweisen kann. Die Position erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.Aufgaben:Entwicklung und Umsetzung von ProduktstrategienMarktforschung und...


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    Die idealen Voraussetzungen für Ihren ErfolgSchweizer Armee - Logistikbasis der Armee LBA bietet Ihnen die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten zu entfalten. Als Textilpflege-Experte werden Sie Teil eines grossen Teams, das sich für die Schweiz einsetzt.Arbeiten für die SchweizWir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz...

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    vor 22 Stunden


    Thun, Bern, Schweiz beBee Professionals Vollzeit CHF 60'000 - CHF 75'000

    Wir suchen einen motivierten Logistik-Experten zur Verstärkung unseres Teams in der Region Thun.Aufgaben:Die effiziente Organisation und Abwicklung von Lager- und Transportprozessen.Anforderungen:Abgeschlossene Ausbildung als Logistiker oder vergleichbare Qualifikation.Erfahrung im Lager- und Logistikbereich.Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in...


  • Thun, Bern, Schweiz Saab Bofors Dynamics Switzerland Ltd Vollzeit

    StellenbeschreibungSie sind ein erfahrener Experte für die Entwicklung von Waffensystemen und suchen nach einer Herausforderung, bei der Sie Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten einsetzen können? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie!AufgabenLeitung eigener Projekte in Bereich GefechtsköpfeFachliche / technische / methodische Unterstützung des...


  • Thun, Bern, Schweiz beBee Professionals Vollzeit CHF 85'000 - CHF 105'000

    In der Region Thun suchen wir einen erfahrenen Projektmanagement-Expert, um verschiedene Projekte zu leiten und dafür verantwortlich zu sein, die Planung, Durchführung und das Monitoring der Projektphasen abzuschließen.Aufgaben:Planung, Koordination und Überwachung von Projekten im gesamten Unternehmen.Ressourcenmanagement und Kostenkontrolle, um...


  • Thun, Bern, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    Wenn du nach einer Herausforderung in der Kundenberatung suchst, bist du bei uns richtig. Als Verkaufs-Experte im Aussendienst arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen individuelle Lösungen anzubieten.ZuständigkeitenKundenaufbau und -pflegeAufklärung von KundenbedürfnissenBeratung und Verkauf von...


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  • Thun, Bern, Schweiz RUAG AG Vollzeit

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