Kundenservice-Expert/in

Wir suchen eine engagierte und sprachgewandte Persönlichkeit als Kundenservice-Expert/in für unser Kundenservice Center in Luzern.

In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehst täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt. Folgende Schwerpunkte werden deinen Tagesablauf prägen:

• Kundenbetreuung und Beziehungspflege: Aufbau eines nachhaltigen Vertrauensverhältnisses und der damit einhergehenden engen Kundenbindung
• Aktiver Telefonverkauf & Beratung: Inbound & Outbound unserer bestehenden Kunden
• Ausbau des durchschnittlichen Umsatzes pro Bestellung
• Pflege der Kundenstammdaten für den Telefonverkauf
• Bearbeiten von allfälligen Kundenreklamationen und Koordinieren von Beschwerden an andere Abteilungen
• Administrative Aufgaben um den Telefonverkauf und Kundendatenpflege

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung im Kundendienst sowie Erfahrung im Telefonverkauf/-beratung ist wünschenswert, um sich schnell im Aufgabengebiet zurecht zu finden
• Ausdauer, Durchhaltewillen und die Fähigkeit, auch in schwierigen und hektischen Situationen nicht den Humor zu verlieren
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen
• SAP & MS Dynamics Kenntnisse von Vorteil
• Deutsch Muttersprache und fliessend in Französisch und/oder Italienisch

Wir bieten eine vielfältige und herausfordernde Arbeitsumgebung, in der du deine Fähigkeiten und Erfahrungen einbringen kannst, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.