Betriebsbezogener Kundendienst

vor 3 Wochen

Zürich, Zürich, Schweiz Yapeal Vollzeit

Über YAPEAL

Nach seiner Gründung 2018 in Zürich erhielt Yapeal als erstes die Fintech-Lizenz der Schweiz und etablierte sich seitdem als verlässlicher Partner im Markt.

Mit unserer einzigartigen Digital First-Plattform bieten wir nahtlos integrierte Finanzdienstleistungen (Embedded Finance Solutions) für Unternehmen und ihre Endkunden an. Diese innovativen Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und dazu die Effizienz zu erhöhen.

Yapeal hat den Sprung auf das nächste Wachstum Level gemacht, um das Potenzial der Embedded Finance weiter auszuschöpfen und die Finanzbranche massgeblich zu prägen.

Beschreibung des Arbeitsbereichs

Sie werden Kundenidentifikationen und -verifikationen für YAPEAL-Kunden und Partner-Kunden bearbeiten. Ein wichtiger Teil Ihres Tagesjobs wird aus der Begleitung von Firmenkunden bestehen, darunter auch die Supportfunktion bei deren Onboarding. Darüber hinaus erhalten Sie regelmäßige Kundenanfragen zu beantworten, die von Direktkunden oder Kunden über die Embedded Finance-Lösung stammen.

  • Selbstständige Bearbeitung von Online-Customer-Anforderungen
  • Support bei der Integration neuer Firmenkunden
  • Triage von Anfragen und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
  • Weiterleitung von Fällen an höherqualifizierte Kollegen
  • Durchführen einfacher Compliance-Aufgaben
  • Unterstützung bei Marketing-Kampagnen für Firmenkunden
  • Testen von Produkten und Rückmeldung an die Entwicklung
  • Pflege von Prozessen und Arbeitsanweisungen
Rahmenbedingungen

Ihre Arbeit kann zu einem Grossteil aus dem Home Office erfolgen. Wir bieten Ihnen eine flexible Arbeitszeitgestaltung, wobei Ihre Einsatzzeiten in Abstimmung mit dem Team festgelegt werden können.

Anforderungen

Um in diese Position zu gelangen, sollten Sie abgeschlossene kaufmännische Ausbildung besitzen und Deutsch sowie Englisch perfekt sprechen. Es ist nicht unerwünscht, wenn Sie weitere Sprachen beherrschen. Eine Erfahrung im Customer-Support oder technischen Support ist vorteilhaft. Operative Erfahrung in Bereich Zahlungsverkehr oder Bezahlkarten sind ebenfalls erwünscht. Gleichzeitig sollten Sie eine hohe persönliche Integrität und Exaktheit zeigen, insbesondere wenn sensiblen Personen- und Kundendaten begegnet werden. IT-affinigkeit ist ebenfalls erwünscht.