Collaborateur·trice Dispatching

Vos responsabilités - Réception et qualification des appels et mails entrants clients. - Création et dispatch des bons d’intervention (BI) vers les techniciens. - Suivi administratif complet des prestations (contrats d’entretien, interventions SAV, analyses…). - Planification des passages techniciens selon priorité, disponibilité et géographie. - Veille à la qualité des données transmises (BI, retours d’intervention, devis). - Suivi des récurrences, relances, gestion des plateformes clients. - Florianne et Joël, deux experts du dispatching, avec qui vous formerez un trio solidaire et polyvalent. - Les techniciens sur le terrain, pour leur garantir une logistique fluide. - Le responsable SAV et les régies partenaires, les particuliers. Vous collaborez étroitement avec... - Florianne et Joël, deux experts du dispatching, avec qui vous formerez un trio solidaire et polyvalent. - Les techniciens sur le terrain, pour leur garantir une logistique fluide. - Le responsable SAV et les régies partenaires, les particuliers. Votre profil - Expérience confirmée en téléphonie / front office / service client (centre d’appels, médical, SAV, régie, hotline, environnement technique), avec gestion d’appels à forte intensité : réclamations, urgences, interlocuteurs exigeants. - Capacité à garder son calme, désamorcer une situation tendue, poser un cadre avec diplomatie, et rester orienté solution. - Connaissances et expérience des domaines CVC, énergie, technique = un vrai plus (ou forte motivation à monter en compétences dans un environnement technique). - Excellente communication (orale et écrite), sens de la relation client et posture professionnelle au téléphone. - Organisation, logique et sens des priorités : aptitude à qualifier rapidement une demande, poser les bonnes questions, trier l’urgence, et planifier efficacement. - À l’aise avec les outils bureautiques, rigueur administrative et fiabilité dans le suivi (dossiers, relances, données, plateformes). Ce que ce poste vous apportera - Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant. - La possibilité d’évoluer vers des fonctions de coordination ou de spécialisation. - Une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service. Vous vous reconnaissez dans ce rôle de première voix de SPE ? Envoyez votre CV via JobUp. Nous serons ravis d’échanger avec vous.