Technicien-ne Informatique

vor 2 Wochen

Acacias, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

Notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant une gestion irréprochable de leur environnement informatique.

Le/la Technicien(ne) Informatique Support joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et un support technique efficace.

Technicien-ne Informatique

Vos missions

Service Client

  • Assurer le premier point de contact client par email, téléphone ou via le système de ticketing.
  • Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un sens aigu du service et de l’assistance.
  • Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients.
  • Réaliser des interventions de dépannage avancé sur site.
  • Effectuer des installations matérielles et assurer la maintenance sur site.

Utilisation du Système de Ticketing

  • Gérer et traiter les demandes clients dans notre système de ticketing.
  • Escalader les tickets nécessitant une expertise particulière.
  • Assurer le suivi rigoureux des tickets en cours, y compris la qualification et la séparation des demandes multiples en plusieurs tickets si nécessaire.
  • Veiller à ce qu’aucun ticket ne reste sans réponse ou suivi.
  • Enregistrer avec précision le temps consacré à chaque intervention.
  • Informer les clients de l’état d’avancement des tickets et incidents.

Utilisation des Outils de Management et de Monitoring

  • Surveiller régulièrement les tableaux de bord de monitoring et les outils de gestion de parc.
  • Appliquer et vérifier les actions de maintenance conformément aux processus internes à l’aide d’outils automatisés.

Travail d’Équipe

  • Suivre les plannings définis par le responsable d’équipe.
  • Appliquer les procédures pour les tâches récurrentes quotidiennes et hebdomadaires.
  • Respecter les protocoles de sécurité et rester vigilant face aux menaces pour la sécurité des systèmes.
  • Participer activement aux améliorations continues en proposant des recommandations pertinentes
  • Prendre part à la mise en œuvre de projets, sur site ou à distance, selon les besoins de l’entreprise

Compétences Requises

  • Passion et talent pour la résolution de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences relationnelles et capacité d’écoute.
  • Maîtrise des outils techniques de support.
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications professionnelles.
  • Expérience avec Microsoft 365 et installation de postes de travail.
  • Aptitude confirmée à collaborer avec les fournisseurs pour résoudre rapidement les pannes matérielles et logicielles.
  • Rigueur dans la rédaction, avec une communication claire et sans fautes.
  • Orientation client avec un engagement pour fournir un niveau de service élevé.
  • Bonne maîtrise des applications IT et du matériel.
  • Compétence en communication technique, accessible tant aux utilisateurs novices qu’aux experts.
  • Expérience en installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.

Ce poste nécessite des déplacements professionnels et par conséquent le permis de conduire est exigé. 

Nice to have

  • Maîtrise de l’anglais à l’oral.
  • Expérience avec les outils de ticketing, RMM et PSA.
  • Expérience en support à distance.
  • Certification IT telles que Microsoft MCP, MCSA ou MCSE, ITIL, ITSM, etc.
  • Expérience dans le support technique pour un prestataire de services IT.

Avantages

  • Primes basées sur les objectifs d’équipe et individuels.
  • Flexibilité pour le télétravail.
  • Poste de travail ergonomique et matériel haut de gamme.
  • Parcours de formation et certification.

Évolution Ce poste offre de nombreuses opportunités d’évolution vers des fonctions telles que Senior Technicien(ne) Informatique Support Terrain, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de Compte ou Delivery Manager.

  • Technicien-ne Informatique

    vor 2 Wochen

    Acacias, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

    Notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant une gestion irréprochable de leur environnement informatique.Le/la Technicien(ne) Informatique Support joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et un support technique efficace.Technicien-ne InformatiqueVos missions Service...

  • Technicien-Ne Informatique

    vor 2 Wochen

    1227 Acacias, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

    Vos missions Service ClientAssurer le premier point de contact client par email, téléphone ou via le système de ticketing.Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un sens aigu du service et de l’assistance.Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients.Réaliser des interventions de...

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    vor 2 Wochen

    1227 Acacias, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

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  • Technicien de Maintenance Informatique Sur Domaine

    vor 5 Monaten

    Les Acacias, Schweiz CréaJob Services SA Vollzeit

    CréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Actuellement, pour l’un de nos clients nous sommes à la recherche d’un(e): **Technicien de Maintenance Informatique sur Domaine Autoroutier** En tant que technicien de maintenance...

  • Spécialiste en Support Informatique

    vor 2 Wochen

    Les Acacias, Genf, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

    Missions PrincipalesLe Technicien en Support Informatique est chargé de fournir un soutien technique exceptionnel aux clients du Groupe Integraal.Assurer une expérience client optimale en répondant aux demandes des clients par email, téléphone ou via le système de ticketing.Offrir un support technique de premier et de deuxième niveau pour répondre...

  • Un électronicien-enne domoticien-ne en multimédia

    vor 1 Monat

    Les Acacias, Schweiz Video Systems SA Vollzeit

    Video Systems SA est une société d’une dizaine de collaborateurs, présente à Genève depuis plus de 35 ans. Nous sommes spécialisés dans la réalisation et l’installation de projet audio-visuel, domotique aussi bien dans le domaine institutionnel que résidentiel.Un·e électronicien-enne domoticien-ne en multimédia (80%-100%)Video Systems SA est...

  • Un électronicien-enne domoticien-ne en multimédia

    vor 2 Wochen

    Les Acacias, Schweiz Video Systems SA Vollzeit

    Video Systems SA est une société d’une dizaine de collaborateurs, présente à Genève depuis plus de 35 ans. Nous sommes spécialisés dans la réalisation et l’installation de projet audio-visuel, domotique aussi bien dans le domaine institutionnel que résidentiel.Un·e électronicien-enne domoticien-ne en multimédia (80%-100%)Video Systems SA est...

  • Logisticien-ne Service Général

    vor 4 Wochen

    Les Acacias, Genf, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Mission Logisticien-ne Service GénéralNous recherchons un-e Logisticien-ne compétent-e pour rejoindre notre équipe des Services Généraux dans le cadre d'une mission temporaire.ResponsabilitésRéception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés sur...

  • Logisticien-ne Service Généraux

    vor 2 Monaten

    Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Logisticien-ne admin pour rejoindre une équipe des Services Généraux dans le cadre d’une mission temporaire.Logisticien-ne Service Généraux esponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés sur...

  • Logisticien-ne Service Généraux

    vor 2 Monaten

    Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Nous recherchons un-e Logisticien-ne admin pour rejoindre une équipe des Services Généraux dans le cadre d’une mission temporaire.Logisticien-ne Service Généraux esponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux...

  • Technicien de Maintenance électrotechnique

    vor 6 Monaten

    Les Acacias, Schweiz CréaJob Services SA Vollzeit

    CréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Actuellement, pour l’un de nos clients nous sommes à la recherche d’un(e): **Technicien de maintenance électrotechnique/électromécanique** Vous assurez principalement la...

  • Spécialiste de la Maintenance Informatique

    vor 2 Wochen

    Les Acacias, Genf, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

    Compétences et ResponsabilitésL'objectif principal de ce poste est d'assurer la satisfaction des clients en garantissant une gestion efficace de leurs environnements informatiques. Le Spécialiste de la Maintenance Informatique joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et un support technique...

  • Technicien en Horlogerie de Production

    vor 15 Stunden

    Les Acacias, Genf, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Une mission temporaire chez Accès Personnel SA vous offrira l'opportunité d'intégrer une manufacture prestigieuse du canton de Genève.Nous recherchons un technicien expérimenté en horlogerie de production pour assurer le bon fonctionnement de nos ateliers.Description du posteRéaliser les opérations d'assemblage et de réglage minutieux des...

  • Logisticien-Ne Service Généraux

    vor 1 Monat

    1227 Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    esponsabilités principales :Réception, gestion et rangement des marchandisesOrganisation et gestion des stocks dans les locauxDistribution des vêtements de travail aux employés sur plusieurs sitesAutres missions :Réalisation des tournées internes (courrier, fournitures, maintenance des équipements)Mise en place et gestion des informations sur les...

  • Infirmier en soins à domicile

    vor 6 Monaten

    Les Acacias, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Nos besoins sur les soins à domicile étant en croissance perpétuelle, nous recherchons des infirmiers et infirmières expérimentés dans ce domaine, pour compléter nos équipes déjà en poste.Infirmier en soins à domicile (h/f)Structure et contrat :Structure de référence...